Chargé de Clientèle - Régulation CDD H/F - KARAVEL GROUPE

Le Groupe Karavel est le leader français de la vente de séjours sur Internet, avec plus de 7 millions de visiteurs uniques par mois sur ses différents sites. A l'origine pure player, le Groupe développe aujourd'hui une véritable stratégie multicanale et dispose également d'un réseau de + 160 agences physiques en France. Le groupe comporte 2 marques phares, Promovacances, le spécialiste des bons plans, basé à Paris, et Fram, le fleuron toulousain du tourisme, réputé pour ses labels Framissima et Jumbo.Au sein du service Relation Client - Régulation, vous intervenez en support de nos clients suite aux modifications apportées par nos fournisseurs.

Vos missions

- Gérer les changements d'horaires ou de prestations émanant de nos fournisseurs, en recherchant la meilleure alternative pour le client;
- Assurer la transmission des informations aux clients en cas de modification de leur voyage;
- Contacter les clients par téléphone et par email pour les informer des changements apportés à leur réservation;
- Garantir un suivi rigoureux des dossiers dans le respect des procédures internes;
- Contribuer à la satisfaction client par une communication claire, proactive et professionnelle.

Votre profil

- Vous êtes diplômé(e) d'un Bac +2 dans le tourisme ou la relation client;
- Vous justifiez idéalement d'une première expérience réussie sur un poste similaire;
- Vous aimez le travail en équipe et possédez un excellent sens du service client;
- Vous maîtrisez les outils bureautiques (Pack Office) ainsi que les outils informatiques métiers (logiciels de réservation);
- Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre organisation et votre dynamisme;
- À l'aise à l'oral comme à l'écrit, vous savez gérer les situations avec professionnalisme et réactivité.

Siège Promovacances - Paris

Du lundi au vendredi : de 09h à 19h et samedi 10h à 18h

Rémunération : smic + variables

Prise de poste souhaitée : 02/03/2026 au 31/08/2026

Employeur inclusif, nous oeuvrons chaque jour pour lutter contre toute forme de discrimination et favoriser un environnement de travail respectueux. Attachés à la mixité et à la diversité, nous encourageons toutes les candidatures et tous les profils : à compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Le Groupe Karavel est signataire de la Charte de la diversité qui a pour objet de favoriser l'égalité des chances et la diversité dans toutes ses composantes.

• Relation client