Chargé de Service Clients - Asset Management H/F - 75

Je suis Pauline M'BAYE, Principal Consultant au sein de Fed Finance et je suis spécialisée dans le recrutement des métiers de la Finance de marché, de l'Asset Management et du Private equity. Je recherche aujourd'hui pour un de mes clients, une société de gestion d'actifs basée à Paris, un(e) chargé de service clients - Asset Management (F/H).Le Service Clients de la société de gestion d'actifs est un interlocuteur privilégié du client. Il prolonge l'action de l'équipe commerciale en participant à l'interface avec les clients et en fournissant une qualité de service auprès de ces derniers. Il travaillera en partenariat avec les commerciaux sur un portefeuille clients dédiés.
Il assure l'interface avec l'ensemble des acteurs/métiers de la chaîne de valeur au sein de la société de gestion.

A ce titre, vous assurez les missions suivantes :
- Vous assurez la prise en charge complète des clients Banque Groupe,
- Vous assurez le suivi d'un portefeuille clients sur des demandes opérationnelles multiples et variées.
- Vous coordonnez et pilotez le processus de lancement (onboarding) et de modification de mandats/fonds dédiés pour la clientèle Assurance et Banque Groupe,
- Vous suivez la vie administrative, juridique, réglementaire, opérationnelle et technique des produits dédiés dont il a la charge,
- Vous assurez la relation quotidienne avec les clients, en particulier sur les aspects opérationnels, suivi des reportings et administratifs,
- Vous traitez l'ensemble des demandes et réclamations des clients et les tracer dans l'outil MyCRM/Ticketing,
- Vous assurez le suivi du circuit de facturation des produits dédiés : du calcul des commissions de gestion jusqu'au paiement par les clients,
- Vous suivez la qualité des envois des reporting : identifier et suivre les causes des retards
- Vous suivez et mettez en application les projets réglementaires,
- Vous traitez et suivez les apports/retraits opérer par les clients sur les mandats dont il a la charge,
- Vous veillez au respect des procédures et autres chartes qualité clients afférentes au pôle Service Clients,
- Vous administrez les outils internes au Service Clients.