Stagiaire - Assistant Développement des Ventes et Parcours Client H/F - 75

Fondée en 864, la Monnaie de Paris est à la fois la plus ancienne des institutions françaises et la plus ancienne entreprise du monde.
Etablissement public à caractère industriel et commercial (EPIC) depuis le 1er janvier 2007 et rattaché au Ministère de l'Economie et des Finances, notre mission depuis 12 siècles consiste à frapper la monnaie des français, et depuis le XIXème siècle, celles d'autres pays du monde (environ 40 aujourd'hui). La Monnaie de Paris est composée d'environ 500 collaborateurs.
Depuis 1973, notre activité est répartie sur deux sites :
- Le site historique du Quai de Conti à Paris, où sont réalisées les productions d'art (monnaies de collection en métaux précieux, médailles, décorations officielles, fontes d'art et bijoux) mais également où est assurée la conservation, la protection et la présentation au public de nos collections historiques au travers du Musée de la Monnaie de Paris.
- L'usine de Pessac en Gironde, où sont fabriquées les pièces d'euro pour la France, les monnaies des pays étrangers mais aussi les monnaies de collections et les jetons touristiques.
Les activités commerciales exercées dans le secteur concurrentiel représentent dorénavant 70% de nos revenus.

Enfin, au sein de notre Institution, le sentiment d'appartenance est un vecteur important de notre dynamique. C'est pourquoi la Monnaie de Paris s'engage à promouvoir les talents internes afin de leur offrir les meilleures opportunités d'évolution et à rechercher de nouveaux talents externes pour répondre aux exigences d'aujourd'hui et aux défis de demain.Rattaché(e) à la chargée du développement des ventes au sein du pôle développement de la direction du développement culturel, vous aurez pour missions d'assister le binôme composé de la chargée du développement des ventes et de la chargée de l'accueil & du développement des publics, dans diverses fonctions :
Gestion des ventes
· Paramétrage de l'offre culturelle sur l'outil de billetterie Secutix
· Création et envoi des newsletters via la Customer Data Platform
· Gestion de la base de données des clients culturels : mise à jour des contacts, gestion des désabonnements, création de cibles marketing.

Optimisation du parcours client
· Amélioration de l'expérience utilisateurs via l'optimisation de l'outil billetterie
· Aide au pilotage de la satisfaction client sur le livre d'or Guestviews : analyse des avis, aide à l'exploitation de l'application.
· Gestion de la boite email Billetterie : réponses aux demandes visiteurs, gestion des reports de visites et remboursements, service après-vente

Développement des publics
· Participation aux actions de promotion B2C et B2B (salons professionnels ; partenariats...)
· Référencement : suivi et mise à jour du référencement en place, prospection et aide à l'animation du réseau de revendeurs
· Benchmarks en vue de la création ou l'évolution d'offres