Delivery Manager Uk H/F - 75

Everienceest un groupe international de conseil et de services numériques augmentés,de 4 000 collaborateurspour un chiffre d'affaires de 280M€,qui place l'humain au coeur de la révolution IA.

Présent en Europe, en Afrique, en Asie et en Amérique,Everienceoffre à ses collaborateurs l'environnement le plus exigeant et le plus stimulant pour transformer et développer leurs compétences, apprendre les nouveaux métiers de l'IA et construire leur employabilité de demain.

Avec laSymbioticAcademy, le groupe propose un hub unique de formations, d'usages et d'échanges où chacun peut expérimenter, se former et progresser dans les métiers de l'intelligence artificielle et de la donnée.

Fidèle à sa raison d'être -- orchestrer la symbiose homme-IA en entreprise --Everiencefait du collaborateur augmenté le moteur d'une « ère symbiotique » où l'IA décuple les talents et ouvre de nouvelles perspectives de carrière.Nous recherchons unDelivery Manager IT Confirmé (H/F) pour un de ses clients grands comptes.

Vos missions principales

Pilotage opérationnel & qualité de service

- Assurer lesuivi et le pilotage de l'ensemble des servicesdélivrés par l'infogérant.
- Vérifier en continu latenue des engagements contractuels(SLA).
- Coordonner, suivre et garantir laprise en charge efficace des incidents et des demandes de servicesémis par le client.
- Coordonner et s'assurer de la bonne gestion desdemandes de changements, qu'elles proviennent du client ou de l'infogérant.
- Assurer et garantirl'intégrité de l'ensemble des assets ITdont l'infogérant a la responsabilité.

Relation client & gouvernance

- Être l'interlocuteur privilégié du client pour tous les sujets de pilotage IT.
- Assurer lacomitologie complète(comités de pilotage, comités opérationnels, revues qualité, etc.).
- Mettre en place et suivre des plans d'amélioration et d'optimisation des services.

Gestion des risques & continuité

- Piloter lesexercices annuels de DRP (Disaster Recovery Plan)entre les équipes IT internes et l'infogérant.
- Veiller au respect des processus, des bonnes pratiques et des exigences de sécurité.

Animation & coordination des équipes

- Relayer lapolitique RH de l'entrepriseauprès des collaborateurs du périmètre.
- Favoriser la cohésion, l'organisation, l'efficacité et la montée en compétences des équipes.
- Superviser le staffing, l'intégration et la coordination opérationnelle.

Amélioration continue

- Proposer, identifier et formaliser desactions d'évolutiondes services.
- Être force de proposition pour tous les projets d'amélioration continue, d'optimisation des processus ou d'industrialisation.