Expert Genesys Cloud H/F - 75

Le futur employeur est un acteur assurantiel de rang international, disposant d'une organisation solide et d'une Direction des Systèmes d'Information mature, au sein de laquelle la plateforme Genesys Cloud occupe un rôle central dans les parcours clients et les interactions métiers.



Dans un contexte de développement et de structuration de ses environnements IT & Digital, cet acteur recrute en CDI un Expert Genesys Cloud (H/F) basé en région parisienne, afin de renforcer son expertise interne et d'accompagner durablement l'exploitation et l'évolution de sa plateforme.



Ce recrutement est confié à FAB Group, cabinet de recrutement, reconnu depuis 2007 pour son approche spécialisée des métiers de l'IT, de la banque, de la finance et de l'assurance.



FAB Group intervient dans ce cadre en tant que cabinet mandaté, et accompagne les candidats tout au long du processus de recrutement, en lien direct avec les équipes du client final, futur employeur.Dans le cadre de son développement, un acteur assurantiel de rang international confie à FAB Group le recrutement d'un Expert Genesys Cloud (H/F) en CDI, basé en région parisienne.

Le poste s'adresse à un profil issu idéalement de la production / du support, capable d'intervenir comme référent technique et fonctionnel Genesys Cloud dans un environnement à forts enjeux métiers.



À ce titre, vos missions s'articulent autour des axes suivants :

Exploitation, support et expertise

* Prise en charge des demandes techniques des équipes IT et métiers
* Support de haut niveau sur la plateforme Genesys Cloud (incidents complexes, analyses avancées)
* Accompagnement des utilisateurs et des équipes internes dans l'usage et l'appropriation de la solution
* Intervention en environnement de production / RUN, avec une forte exigence de qualité de service

Conception et développement

* Expression de besoin en lien avec les équipes techniques et métiers
* Conception des solutions et développement technique sur Genesys Cloud
* Développement et maintenance de flux d'appels complexes (SVI, Data Actions, Triggers, Datatables)
* Évolution de développements fonctionnels spécifiques (NodeJS)

Pilotage et projets

* Participation active aux projets d'évolution de la plateforme
* Pilotage des évolutions techniques et fonctionnelles (cadrage, conception, mise en production)
* Contribution à l'amélioration continue de la solution dans un cadre structuré

Formation et transmission

* Formation des équipes utilisatrices et des parties prenantes internes
* Rôle de référent et de point d'appui sur les bonnes pratiques Genesys Cloud