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Chargé Relation Client Tourisme - CDI H/F - 75
Description du poste
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Odalys
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Paris - 75
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CDI
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Publié le 9 Février 2026
Au sein du service client, votre temps est réparti entre le Back-Office et les réclamations. Vous représentez l'image de marque MAGORApar votre qualité de relation client.
Back-Office Relation Client
- Prendre en charge les dossiers clients de la confirmation de réservation jusqu'au départ
- Gérer les emails et appels clients après-vente (BtoC et BtoB)
- Assurer le suivi et l'administration des ventes réalisées par le Front-Office
- Enregistrer les réservations des partenaires (TO étrangers, OTA)
- Ajouter et gérer les prestations annexes (remontées mécaniques, location de matériel, etc.)
- Gérer les relogements clients lorsque nécessaire
- Accueillir les clients se présentant à l'accueil
- Traiter les annulations et demandes après-vente jusqu'au départ des clients
Gestion des réclamations
- Réceptionner et analyser les réclamations clients (courrier et email)
- Scanner et intégrer les réclamations dans le système de réservation IRESA
- Synthétiser les réclamations et collecter les éléments auprès des responsables de résidence
- Rédiger les réponses écrites aux clients dans une logique de satisfaction et de fidélisation
- Assurer le remplacement du Responsable Relation Client en son absence
Compétences requises
- Relation client
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Chiffres clés de l'emploi à Paris
- Taux de chomage : 9%
- Population : 2165423
- Médiane niveau de vie : 28570€/an
- Demandeurs d'emploi : 205650
- Actifs : 1177663
- Nombres d'entreprises : 490838
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