Chargé Relation Client Tourisme - CDI H/F - 75

Au sein du service client, votre temps est réparti entre le Back-Office et les réclamations. Vous représentez l'image de marque MAGORApar votre qualité de relation client.

Back-Office Relation Client

- Prendre en charge les dossiers clients de la confirmation de réservation jusqu'au départ
- Gérer les emails et appels clients après-vente (BtoC et BtoB)
- Assurer le suivi et l'administration des ventes réalisées par le Front-Office
- Enregistrer les réservations des partenaires (TO étrangers, OTA)
- Ajouter et gérer les prestations annexes (remontées mécaniques, location de matériel, etc.)
- Gérer les relogements clients lorsque nécessaire
- Accueillir les clients se présentant à l'accueil
- Traiter les annulations et demandes après-vente jusqu'au départ des clients

Gestion des réclamations

- Réceptionner et analyser les réclamations clients (courrier et email)
- Scanner et intégrer les réclamations dans le système de réservation IRESA
- Synthétiser les réclamations et collecter les éléments auprès des responsables de résidence
- Rédiger les réponses écrites aux clients dans une logique de satisfaction et de fidélisation
- Assurer le remplacement du Responsable Relation Client en son absence