Technicien Support N1 - N2 - Environnement Windows & Mac- Expérience Luxe H/F - 75

Intégré(e) à l'équipe support, vous interviendrez sur :

Support utilisateurs N1 / N2 (proximité et/ou à distance)

Prise en charge et suivi des incidents et demandes (outil de ticketing)

Support VIP : accompagnement personnalisé, sens du service et réactivité

Diagnostic et résolution des incidents matériels et logiciels

Environnements Windows et macOS

Gestion des postes de travail, périphériques et outils collaboratifs

Escalade vers le N3 lorsque nécessaire et suivi des résolutions

Documentation des procédures et bonnes pratiques

5 ans d'expérience minimum en support informatique N1/N2

Excellente maîtrise des environnements Windows et Apple (macOS)

Habitué(e) au support VIP

Très bon relationnel, sens du service et discrétion

Autonomie, rigueur et capacité à gérer les priorités

À l'aise avec les outils de ticketing et la gestion des SLA

W hub est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée dans la fourniture de solutions technologiques avancées.

Fondée par les anciens dirigeants d'une grande ESN, W hub bénéficie d'une connaissance approfondie du marché et des enjeux spécifiques du secteur.