Responsable Professional Services H/F - 75

Mon client est un éditeur SaaS international en forte croissance, opérant sur des projets complexes à fort enjeu opérationnel chez ses clients grands comptes.

Dans un contexte d'accélération, l'entreprise structure sa fonction delivery et recherche un(e) Directeur·rice Professional Services pour piloter l'ensemble des déploiements clients, avec une responsabilité complète sur la performance opérationnelle, financière et humaine.

Ce rôle est un poste de construction, pas de simple maintien de l'existant.

Vous intervenez au coeur de l'organisation Customer Operations, en lien étroit avec les équipes Sales, Produit, Customer Success et Finance.

Finalité du poste

Prendre l'ownership du delivery client de bout en bout :

garantir des mises en production prévisibles,

améliorer la rentabilité des projets,

professionnaliser les méthodes,

réduire les escalades,

et installer une culture orientée exécution structurée plutôt que mode pompier.

Indicateurs clés de succès

Projets livrés dans les délais et le périmètre prévu

Amélioration du cash-flow services (WIP facturation)

Baisse du volume et de la gravité des escalades clients

Satisfaction élevée à l'onboarding

Meilleure prévisibilité des plannings et des résultats

Progression continue vers plus d'utilisation des équipes, de marge projet et de fiabilité du forecast

Vos responsabilités

Leadership Delivery

Piloter un portefeuille de projets enterprise de bout en bout

Être le point d'escalade final pour les clients stratégiques

Garantir la discipline sur les périmètres, délais et engagements commerciaux

Déployer une méthodologie delivery standardisée et scalable

Structurer l'exécution pour sortir du fonctionnement héros individuels

Mettre en place une démarche d'amélioration continue

Gouvernance commerciale

Challenger les deals en amont avec les équipes Sales

Valider faisabilité, périmètre et hypothèses commerciales

Imposer un cadre clair sur les SOW et prérequis projets

Pilotage financier

Responsabilité complète du P&L services

Planification des capacités et anticipation des recrutements

Suivi WIP, burn vs billable, coûts de delivery

Construction des modèles demande vs capacité

Transition des KPIs vers utilisation et profitabilité

Management des parties prenantes

Interne : Sales, Produit, Customer Success, Finance, Support
Externe : dirigeants, directions opérationnelles, IT, achats

Vous êtes à l'aise pour poser un cadre, challenger et gérer les attentes au niveau exécutif.

Leadership & culture

Manager, coacher et faire grandir les équipes delivery

Installer une culture d'accountability et de responsabilité business

Réduire la dépendance aux individus clés

Clarifier les rôles, les processus et les ownerships

Faire monter l'organisation en maturité opérationnelle