Assistant Service Clients H/F - 75

Etes-vous prêt(e) à relever le défi et être le garant d'un service client agile et performant ?
Vous souhaitez rejoindre une marque forte en croissance ou vous travaillerez auprès de spécialistes et grands distributeurs afin de mettre plus de produits LEGO (r) entre les mains des enfants?

Nous sommes à la recherche de talents qui incarnent nos valeurs et motivés pour créer un réel impact dans l'organisation.
En tant qu' Assistant du service client vous mettrez votre expertise métier au sein des opérations pour contribuer au succès d'une Business Unit dynamique.

*Pour postuler, merci d'envoyer votre dossier de candidature en Anglais*

Missions Principales
Le groupe LEGO est actuellement à la recherche d'un(e) Assistant(e) Service Clients pour rejoindre l'équipe basée à Paris. Ce rôle nécessite de fournir un excellent service clients tant internes que externes, gérer le flux de la commande reçue à la livraison des marchandises.

- Améliorer en permanence la coopération avec nos partenaires internes et externes en gérant les processus de traitement des commandes à partir du moment où la commande est reçue jusqu'à ce que les marchandises soient facturées et physiquement livrées au client
- Fournir un service client de premier ordre tout en garantissant une prise de commande rapide et efficace via différentes méthodes de commande, y compris EDI
- Suivi des livraisons, gestion des commandes, facturation, gestion des données de base, des réclamations, des notes de crédit et de débit et des retours
- Examiner activement les commandes de réapprovisionnement hebdomadaires des clients par rapport aux données sur les stocks et les ventes
- Veiller à ce que les délais de lancement du produit et de campagne promotionnelle soient respectés conformément aux processus internes de LEGO.
- Répondre aux demandes de renseignements par téléphone et par e-mail et effectuer d'autres tâches ponctuelles pour les clients et partenaires internes
- Travailler en partenariat avec le service commercial
- Collaborer activement avec les transporteurs, la logistique des entrepôts en interne et la logistique client externe.
- Contribuer activement à la performance commerciale de la Business Unit en apportant des idées et des connaissances.

Contribuez à la réussite de l'équipe !

LEGO a pour mission d'inspirer et de développer les constructeurs de demain. Dans ce rôle, vous serez en première ligne pour vous assurer que nos principaux partenaires détaillants et distributeurs ont l'inventaire optimal. Vous travaillerez dans de nombreux domaines de la chaîne d'approvisionnement pour vous assurer que notre produit est disponible à l'achat afin d'augmenter la satisfaction de la clientèle, mais également de stimuler les ventes. Votre capacité à communiquer efficacement est essentielle à votre succès, car nous avons besoin d'une personne capable de maintenir de solides relations avec la clientèle et la réputation de notre marque.

Avez-vous le profil recherché?

- Connaissance et expérience du service clients
- Expérience opérationnelle au sein de la supply chain, traitement des commandes et gestion des stocks
- Capacité à effectuer plusieurs tâches et à gérer la pression
- Compréhension du processus de traitement des réclamations et des impacts financiers
- Orienté résultats avec une forte capacité à résoudre des situations complexes.
- Organisé et à l'aise avec les processus.
- Goût du défi et excellent esprit d'équipe.
- Expérience avancée de ERP SAP (de préférence Galaxy)
- MS Office (Excel, Word, Power Point) - niveau intermédiaire
- Formation minimum Bac +2.
- Français et anglais courants (écrit et oral).
- La maîtrise de l'espagnol est un atout.