Key Account National H/F - 75

MaxiCoffee, c'est le spécialiste de l'univers du café.

Chez MaxiCoffee, nous pensons que le café, c'est tellement plus qu'un café. C'est une source intarissable de développement humain et social.

C'est pourquoi, nous avons à coeur de partager librement notre expertise et nos connaissances pour faire vivre des moments de découverte et de dégustation qui nous rapprochent les uns des autres.

Un challenge qui donne le sourire et l'envie de se lever le matin !

Aujourd'hui, nos 1500 collaborateurs aident et accompagnent nos clients particuliers et professionnels à trouver les solutions machines, cafés, services, formations qui leur conviennent.

En rejoignant MaxiCoffee, vous travaillerez dans une entreprise guidée par une culture d'entreprise forte et unique. Celle-ci comprend notamment nos valeurs : la solidarité, la joie de vivre, la fiabilité, le volontarisme et l'équilibre. L'épanouissement professionnel est fondamental, précieux et à la portée de tous, les perspectives d'évolution ou de mobilité sont régulières.Vous recherchez un poste et vous êtes passionné(e) de café ou avez envie de découvrir cet univers ? Rejoignez le Groupe MaxiCoffee en tant que Key Account National H/F?!
Sous la responsabilité du Customer Success Director et rattaché(e) à notre agence de Daumesnil (Paris 12°), vous serez garant du développement et de la satisfaction des clients stratégiques existants.
Votre rôle consiste à identifier les leviers de croissance, coordonner la mise en oeuvre des besoins clients et veiller à ce que la gestion des clients Grands Comptes reflète l'approche structurée et qualitative de MaxiCoffee. Notre ambition : professionnaliser la gestion des grands comptes et faire de chaque client un ambassadeur de notre méthode.

Vos missions au quotidien
- Gérer et développer un portefeuille de clients Grands Comptes existants et stratégiques pour le groupe MaxiCoffee.
- Identifier et actionner les leviers de croissance (upsell, extension d'offre, nouveaux sites, montée en gamme).
- Coordonner la mise en oeuvre des besoins clients, en collaboration avec le Back-Office, le Business Analyst / contrôle de gestion, les équipes internes (Opération, ADV, Service client SAV, etc.).
- Formaliser les besoins clients, faire remonter les irritants et piloter leur résolution.
- Assurer que la relation client reflète la "signature" MaxiCoffee (rigueur, service, qualité).
- Produire les éléments qualitatifs nécessaires à la prise de décision et au pilotage (comité de pilotage, réunions opérationnelles, Business Review, etc.).
- Contribuer à l'amélioration continue des process de clients Grands Comptes (multisites) et à la mise en place de modes opératoires réplicables.