Référent·e Service Consommateur H/F - 75

Le service consommateur renforce son équipe et recrute :

Un référent service consommateur H/F

Votre mission est de traiter les réclamations ou litiges avec les adhérents dans le respect des délais, de la qualité de la relation adhérents du Groupe CSF et des préconisations des autorités réglementaires.

Pour cela, vous devez :

- Traiter les réclamations reçues de manière claire, précise et adaptée en respectant l'homogénéité des réponses conformes aux recommandations ACPR
- Garantir le respect des obligations légales, réglementaires et des procédures internes
- Organiser et piloter l'activité du Service Consommateurs dans le respect des délais, de la qualité de la relation avec nos adhérents et nos partenaires, et des objectifs
- Véhiculer auprès des différents interlocuteurs l'image, les valeurs et la stratégie de l'entreprise, en particulier dans le cadre des traitements des réclamations.

Plus précisément, il s'agit :

- Déployer une procédure de traitement des réclamations
- Organiser, suivre et contrôler les réclamations et leur traitement
- Participer à la démarche Qualité en se mettant dans une optique d'amélioration continue
- Entretenir des relations techniques avec les partenaires bancaires, assureurs, les services Métiers internes
et les responsables de produit, et de manière privilégiée avec le Service Consommateur de l'assureur
SwissLife et notre Service Juridique pour les réclamations le nécessitant.

Vous avez naturellement une bonne connaissance de la réglementation bancaire et assurantielle
et du droit de la consommation, ainsi que des recommandations de l'ACPR et une première
expérience dans le traitement des réclamations.
Vous êtes rigoureux (se), fiable et organisé(e). Vous avez de bonnes qualités relationnelles et de
communication orale et écrite.

Le Crédit Social des Fonctionnaires est une association créée en 1955 par des fonctionnaires pour des fonctionnaires. Le CSF s'appuie sur CRÉSERFI, sa société de financement, pour proposer des crédits à ses adhérents et sur CSF Assurances, sa société de courtage d'assurances, pour distribuer des contrats d'épargne et d'assurance.

Nous comptons aujourd'hui plus de 300 collaborateurs, en CDI ou en alternance. Notre siège social, où sont regroupées nos fonctions supports, est situé à Paris, dans le 9ème arrondissement. Nous avons également une centaine d agences commerciales, à Paris, en IDF, en province, et dans les DROM-COM.