Analyste Support Monétique H/F - 75

- Contexte :

Au sein de l'IT monétique, notamment l'équipe Supervision monétique et support (15 personnes environ)

Catalogue monétique transverse

- Missions :

- Supervision fonctionnelle et métiers :
- S'assurer du bon traitement des flux
- Contrôler que tout va bien
- Assistance à utilisateur pour les demandes de service / d'information complexe venant des clients ; support à l'expertise pour les demandes de service / d'information complexe venant des squad
- Gestion et traitement des incidents IT (analyste) :
- Analyse, communication métier, résolution et rétablissement de service
- Pilote, analyse et documentation des incidents, amélioration continue, lancement des plans d'action
- MCO :
- Comité avec les prestataires et les clients, comité d'exploitation et de production avec les prestataires internes, éditeurs, plateformes (Worldline)
- MCO de la résilience des plateformes
- Gestion des changements, pilote du traitement des changements
- Autres :
- Astreinte décisionnelle monétique et commerçant - tourne toutes les semaines
- Gestion des secrets et des certificats

Compétences attendues :

- Expérience en tant qu'analyste / Ingénieur
- Connaissance de la monétique transverse : IT commerçant, émission, acquisition, acceptation, porteur, circuit de compensation, Clearing & Settlement (règlement et compensation), Ingenico, Verifone, plateforme d'acceptation, temps réel, back (opération, crédit débit, frais, règlement), paiements digitaux, règles de gestion Visa et Mastercard, CB2A
- Connaissance technique et technologique :
- pour challenger les squads, appréhender un SI, comprendre le fonctionnement des flux d'une cartographie
- lire une log, lire un journal
- Requêtes SQL : interroger un datalake, exploitation de données
- Certification ITSM / ITIL appréciée
- Capacité à gérer les systèmes d'alerting, les remontées client
- Connaissance de la gestion d'incident
- Pilotage d'équipe
- Anglais

Soft skills :

- Autonomie et pugnacité
- Proactivité et dynamisme
- Capacité de rédaction, de synthèse et de communication

ELA TECHNOLOGY crée en 2017, Tertiaire Banque et Assurance à 70%, 20% dans le monde du Service/Distribution, et 10% dans l'industrie.

Domaines d'intervention :
· MOA/MOE : .NET, JAVA, Consultant SI, Spécialiste Métier, PMO, DBA...
· Décisionnel principalement BO, Microsoft BI, ORACLE, Informatica, Sharepoint
· Infrastructure (production, intégration, Admin & Architecture SI)
· Qualité logiciel
· Moyens de paiement et Monétique