Coordinateur des Techniciens Support de Proximite H/F - 75

Expert de l'informatique KAN CS apporte à ses clients des solutions en maintenance informatique, réseau, monétique et dans le déploiement de techniciens.

Nous recherchons un COORDINATEUR DES TECHNICIENS SUPPORT DE PROXIMITE EN INFORMATIQUE

PROFIL HABILITABLE

Pré-requis fonctionnel
Activités :
- Reprise de périmètre
Ateliers de reprise, cadrage de l'activité avec le projet, étudier les workflow d'escalade, récupérer les procédures les guides user et FAQ et RETEX des chefs de projets qui ont mis en place l'application et fait le premier support (en POC ou en préprod), organiser les formations des techniciens > coordonner la prise en charge du périmètre par le support

- Comités de suivi
Objectifs > Suivi du déploiement de l'application sur le support. Remonter les problématiques liées aux résolutions, aux process, à l'application etc.
Aller vers une augmentation du taux de résolution de l'équipe support, diminuer les erreurs d'escalade, remonter les besoins amélioration continue
- Point d'entrée des escalades métier
- Travail en collaboration avec les superviseurs des supports pour récupérer les éléments factuels et les statistiques pertinentes à présenter en comité

Descriptif de la mission :
Prendre en charge la demande du métier : organiser, animer les différentes réunions (durant les phases décrites dans le document ci-joint), en faire les comptes rendus.

Suivre et collaborer avec le métier (le métier fournit accès, formations et procédures au support), avec le support fonctionnel (valider les procédures, organiser les formations), avec l'équipe outils de la DSI (modifications dans l'outil de ticketing, reporting)
Une fois le support mis en place, suivre la montée en compétence du support et animer des réunions avec le métier.