Assistant de Direction Qualité Gestion des Risques et Relations avec les Usagers H/F - 75

HIERARCHIQUES
Le Directeur de la Qualité Gestion des Risques et des Droits du Patient AP-HP. Centre Université de Paris, son adjointe.
Le Directeur chargé des Droits du Patient et des Relations avec les Usagers et le responsable des CRUA sur le groupe AP-HP. Centre Université de Paris
FONCTIONNELLES
Équipe Droits du patient des hôpitaux Cochin et Hôtel Dieu
Représentants des usagers des hôpitaux Cochin et Hôtel Dieu
L'équipe du Droits des patients sur Cochin et de l'Hôtel Dieu est composée de 4 professionnels : un assistant administratif (catégorie B ou C), deux chargés des relations avec les usagers et les associations (catégorie A), un responsable sur le GHU (catégorie A)
ORGANISATIONNELLES :
Direction des sites des hôpitaux Cochin et Hôtel Dieu
Direction des Affaires Juridiques (DAJ) du Siège de l'AP-HP
Direction des Patients, des Usagers et des Associations (ex DPUA/DPQAM ) du Siège de l'AP-HP
Services de soins
Secteur qualité et gestion des risques de la Direction Qualité Gestion des risques et droits du patient des Hôpitaux Universitaires Paris Centre
ACTIVITES
1. Activités liées à la Qualité :
Participation à la Mise à jour des procédures, protocoles et documents qualité.
Participation à la préparation des visites de certification (HAS, audits externes).
Aide à la collecte d'indicateurs qualité.
Appui logistique et administratif aux groupes de travail qualité.
2. Activités liées à la Gestion des Risques :
Participation à la programmation des réunions de suivi des événements indésirables (EI) : enregistrement, suivi, relances.
Participation au Suivi des documents actions correctives et préventives.
Mise à jour des registres obligatoires (vigilances, sécurité).
3. Activités liées aux Relations Usagers :
Accueil, écoute et orientation des usagers (patients, familles).
Préparation des dossiers pour la Commission des Usagers (CDU) en lien avec les CRUA
Participation à l'organisation des saisies de dossiers médicaux.
Aide à la mise en forme des bilans annuels des relations usagers avec les CRUA
4. Activités liées à l'Expérience Patient :
Participation à la collecte de la satisfaction (questionnaires, entretiens, retours terrain).
Appui à la mise en oeuvre de projets d'amélioration de l'expérience patient.
Aide à l'organisation d'ateliers, groupes de parole ou actions de co-construction avec les patients partenaires.
Contribution à la communication interne/externe sur les démarches centrées sur les patients.
5. Activités transversales :
Gestion administrative : agendas, comptes rendus, organisation de réunions.
Gestion logistique : demandes d'achats, demandes de réservation de stocks...
Coordination entre les équipes médicales, soignantes et administratives pour les réunions
Mise en forme de supports (présentations, tableaux de bord, rapports, comptes rendus).