Chargé de Clientèle H/F - 75

CONTEXTE :

RENATER recrute un chargé de clientèle qui est l'interlocuteur privilégié des établissements utilisateurs de la communauté Enseignement Supérieur et Recherche : établissements publics, réseaux d'accès en régions, infrastructures de recherche et datacentres publics. Vous accompagnez les clients dans leurs besoins et contribuez à leur satisfaction sur l'ensemble du cycle de vie de la relation, en assurant le suivi technique (en lien avec les équipes métiers) et administratif des prestations fournies (essentiellement dans les réseaux de
télécommunications et les services numériques collaboratifs).

RATTACHEMENT HIERARCHIQUE ET FONCTIONNEL :

Vous êtes rattaché à la direction des opérations.DETAILS DES MISSIONS :

- Accueillir, écouter et analyser les besoins des utilisateurs des réseaux et services RENATER ;
- Conseiller et proposer des solutions adaptées à partir du catalogue de services RENATER ;
- Accompagner la mise en oeuvre et la mise en service des solutions ;
- Assurer le suivi de la satisfaction et de la qualité de service, via notamment les outils utilisés pour le support
utilisateurs, et l'organisation de comités ad-hoc, de visites terrain et autres évènements dédiés ;
- Réaliser le suivi administratif de la relation client en lien avec les services de la DGS : conventions, bons de
commande, facturation, reporting etc... ;
- Contribuer à la mise à jour des bases de données clients et des documentations associées ;
- Participer à l'amélioration continue des services, en analysant les indicateurs et en proposant des actions
correctives ;
- Assurer une veille sur les besoins utilisateurs et les évolutions de l'écosystème numérique.

Déplacements ponctuels sur le territoire national.

La liste des missions n'est pas exhaustive et peut être amenée à évoluer selon les besoins des services prescripteurs.