Delivery Manager Confirmé H/F - 75

A propos de HELPLINE :

HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en oeuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement.

L'entreprise compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d'Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !Helpline recherche un Delivery Manager IT Confirmé (H/F) pour piloter l'ensemble d'une prestation stratégique auprès d'un acteur institutionnel majeur du secteur public.
Vous serez responsable du pilotage opérationnel, de la relation avec les équipes internes et du maintien de la qualité de service dans un environnement exigeant et sensible.

Vos missions principales

Pilotage opérationnel & qualité de service

- Assurer le suivi et le pilotage de l'ensemble des services délivrés par l'infogérant.
- Vérifier en continu la tenue des engagements contractuels (SLA).
- Coordonner, suivre et garantir la prise en charge efficace des incidents et des demandes de services émis par le client.
- Coordonner et s'assurer de la bonne gestion des demandes de changements, qu'elles proviennent du client ou de l'infogérant.
- Assurer et garantir l'intégrité de l'ensemble des assets IT dont l'infogérant a la responsabilité.

Relation client & gouvernance

- Être l'interlocuteur privilégié du client pour tous les sujets de pilotage IT.
- Assurer la comitologie complète (comités de pilotage, comités opérationnels, revues qualité, etc.).
- Mettre en place et suivre des plans d'amélioration et d'optimisation des services.

Gestion des risques & continuité

- Piloter les exercices annuels de DRP (Disaster Recovery Plan) entre les équipes IT internes et l'infogérant.
- Veiller au respect des processus, des bonnes pratiques et des exigences de sécurité.

Animation & coordination des équipes

- Relayer la politique RH de l'entreprise auprès des collaborateurs du périmètre.
- Favoriser la cohésion, l'organisation, l'efficacité et la montée en compétences des équipes.
- Superviser le staffing, l'intégration et la coordination opérationnelle.

Amélioration continue

- Proposer, identifier et formaliser des actions d'évolution des services.
- Être force de proposition pour tous les projets d'amélioration continue, d'optimisation des processus ou d'industrialisation.

Particularités du poste

- Intervention dans un environnement du secteur public sensible.
- Accréditations obligatoires avant prise de poste (procédure initiée après sélection).
- Date de démarrage prévue : mi-avril 2026.