Responsable Opérationnel de Comptes Telecom H/F - 75

Paris 8ème. France.

Créé à l'initiative de Free et de la société de capital-investissement Infravia, IFT est un opérateur spécialisé dans la fibre optique, dédié à l'investissement dans les réseaux FTTH en France. Depuis 2020, IFT a investi plus de 3 milliards d'euros dans ces réseaux.

Nous sommes une trentaine de collaborateurs dans les métiers SI, finance et relations opérateurs. Nos forces sont la maîtrise de nos outils, notre expertise et notre agilité. Nos atouts sont notre esprit collectif et notre volonté que chacun trouve sa place chez IFT.

Rejoindre IFT, c'est rejoindre un acteur responsable de la société numérique : nous soutenons la lutte contre l'illectronisme, nous donnons de notre temps pour aider.Nous sommes à la recherche d'un(e) Responsable Opérationnel de Comptes passionné(e) pour rejoindre notre équipe dynamique et performante. Si vous appréciez à la fois le contact client B2B et la production, vous aimez l'expertise technique et suivre les évolutions technologiques, vous avez une première expérience au cours de laquelle vous avez démontré que la qualité était votre force, alors ce poste est fait pour vous.

Missions principales :

Avant-vente :

- Participer à la construction de l'argumentaire technique
- Participer à la conception des solutions techniques adaptées aux besoins des clients
- Être le support de l'équipe commerciale et participer aux discussions avec les clients
- Traduire les expressions de besoin en cahier des charges technique et garantir les livrables

Exploitation :

- Mettre en oeuvre l'exploitation des services de bout en bout avec les clients et les fournisseurs, établir et analyser les rapports d'activité
- Suivre les processus afin d'assurer le respect des KPI clients et internes
- Être le garant des diagnostic, suivi et traitement des incidents
- Participer à l'évaluation de la performance et proposer des améliorations continues

Veille :

- Réaliser une veille technologique et concurrentielle sur les évolutions du marché
- Participer à la construction de la roadmap des services et produits en collaboration avec l'équipe commerciale et marketing
- Participer à la montée en compétences des équipes commerciales sur les solutions techniques
- Approfondir et maintenir vos connaissances dans les domaines techniques attendus