Customer Success Manager H/F - 75

Notre client est une startup en phase d'accélération et de structuration.

Vous aimez accompagner des utilisateurs, résoudre des problématiques concrètes et contribuer directement à la satisfaction client ?

Vous souhaitez évoluer dans un environnement startup, en pleine structuration, où votre impact est visible et reconnu ?

Ce poste basé à Paris ou en télétravail complet.Au coeur de la relation client, vous êtes le/la garant(e) de la satisfaction des utilisateurs et des partenaires.

Les plateformes déploient des programmes rassemblant 500 à 1 000 utilisateurs chacun : votre rôle est clé pour assurer une expérience fluide, qualitative et durable.

Vos responsabilités

1. Garantir la satisfaction des utilisateurs

- Gérer les tickets entrants (support, questions, incidents).
- Suivre et analyser les indicateurs de performance (NPS, tableaux de bord).
- Mettre en place et améliorer les procédures et outils de support.

2. Accompagner et développer le réseau de partenaires

- Construire une relation de confiance avec les partenaires.
- Garantir la qualité et la disponibilité de l'offre.
- Intégrer les partenaires dans les campagnes d'activation clients.

3. Contribuer à l'évolution du produit et du business

- Centraliser et remonter les retours utilisateurs.
- Collaborer étroitement avec les équipes Sales, Projet, Marketing et Tech.
- Être force de proposition pour améliorer l'expérience et les process.