Chargé de Support - Relation Client H/F - 75

Loomis FXGS est un établissement de crédit spécialisé dans le négoce sur la devise et l'or physique d'investissement. Les clients de Loomis FXGS réalisent des transactions d'achat et de vente de devises et d'or qui sont préparées et livrées aux clients ou acheminées sur les sites sécurisés de Loomis FXGS et sont comptées ou expertisées.Rattachement :
Le poste est affecté au sein du Pôle Customer Care, au sein de la Direction des Opérations et rattaché directement au Customer Care Manager.

Missions :

Au sein du Pôle Customer Care, le Chargé ou la Chargée de support client est l'interlocuteur/interlocutrice privilégié.e des clients pour toutes les étapes des transactions, de la fourniture d'information en amont au suivi de la livraison jusqu'à la gestion des réclamations, le cas échéant. La personne est également experte des outils, des processus et des services fournis par l'établissement et prend en charge les demandes d'amélioration de service des clients ou de changement de paramétrage des clients dans le système d'information de Loomis FXGS.

Ainsi, en tant que chargé.e de support/relation client vous assurez les missions suivantes :
- Répondre aux demandes clients par mail, téléphone sur les produits et services proposés par l'établissement ;
- Assurer le suivi des commandes et des livraisons en relation avec les centres forts Loomis et ceux de la concurrence;
- Gérer les incidents et réclamations clients ;
- Escalader les cas sensibles ou non résolus aux départements concernés ;
- Prendre en charge les demandes d'amélioration des services offerts aux clients et coordonner l'analyse de faisabilité et de mise en place, le cas échéant, avec les autres services de l'établissement (opérations, DSI,.) ;
- Toute mission ponctuelle confiée par son responsable hiérarchique.

Vous assurez également les missions transverses suivantes :
- Réalisation de contrôles de niveau 1 sur les processus du service ;
- Participation à la collecte, à l'analyse et la synthèse des retours clients pour identifier les irritants
- Proposition d'actions d'amélioration concrètes basées sur les retours clients ;
- Amélioration continue et refonte des processus ;
- Remontée des erreurs et incidents opérationnels à la Direction des Risques et du Contrôle Permanent ;
- Participation à la rédaction des procédures et modes opératoires des processus du services ;
- Contribution à la mise à jour de la base de connaissances interne.

L'attribution des différentes missions, leur fréquence et intensité relèvent des priorités et besoins de la Direction et d'une décision hiérarchique.

Compétences requises :

Connaissance des métiers du CMS, du CIT qui serait en +
Qualité relationnel et sens du service client
Rigueur et méthode
Curiosité, dynamisme et réactivité
Autonomie et proactivité
Capacité à travailler en équipe
Maitrise des outils internes et bureautiques, des outils CRM/helpdesk
Notion ou appétence pour les sujets liés aux métaux précieux et devises.
Des notions d'Anglais seraient un + (possibles échanges avec la clientèle internationale, fournisseurs logistiques et intragroupes)

Autre :
13 jours de RTT
1 jour de télétravail