Les missions du poste
W Hunt, cabinet de recrutement spécialisé par approche directe & marque de W Executive, recherche pour son client, un(e) Consultant(e) Support ERP.
Il s'agit d'un poste en CDI, situé à Paris.
Dans le cadre de son développement, un acteur de référence dans le domaine du conseil et de l'intégration ERP renforce son équipe fonctionnelle et recherche un(e) Consultant(e) Support ERP INFOR M3 confirmé(e) / sénior.
Vous accompagnerez des clients français et internationaux dans l'exploitation, la sécurisation et l'optimisation de leur ERP INFOR M3. Ce poste à forte valeur ajoutée vous placera au coeur des processus métiers, avec un rôle clé dans la résolution d'incidents complexes, l'amélioration continue et la montée en compétence des utilisateurs.
Vos missions
En tant que Consultant(e) Support ERP INFOR M3, vous interviendrez sur :
Le support fonctionnel expert de l'ERP INFOR M3 auprès des équipes métiers
La prise en charge, la qualification et le pilotage des sollicitations clients, y compris les incidents complexes et critiques
La gestion et la priorisation des urgences liées au Run, avec analyse des impacts opérationnels
L'analyse approfondie des incidents récurrents (root cause analysis) et la définition de solutions pérennes
La rédaction et la mise à jour de procédures utilisateurs, modes opératoires et documentation fonctionnelle
La contribution à l'amélioration et à l'optimisation des processus métiers
La formation et l'accompagnement des utilisateurs clés
La participation active aux démarches d'amélioration continue, d'industrialisation et aux plans d'actions visant à renforcer la satisfaction client
Un rôle de référent fonctionnel et de support aux consultants plus juniors, selon votre expérience
Compétences requises
- Service client
- Amélioration continue