Technicien Support Cosium H/F - 75

Missions principales

Accompagner des migrations vers COSIUM

Animer des sessions de formation (individuelles et collectives)

Assurer le support quotidien des utilisateurs via un outil de ticketing (GLPI - open source)

Réception, analyse et résolution des tickets

Accompagnement et pédagogie auprès des franchisés

Effectuer des déplacements ponctuels en magasin
(environ 1 fois par mois ou tous les 2 mois - Île-de-France)

Animation de réunions avec des groupes de franchisés

Être un point de référence fonctionnel sur l'usage de COSIUM

Expérience confirmée sur le logiciel COSIUM en environnement optique ou audio

Profil non nécessairement IT :

Opticien / audioprothésiste avec appétence informatique bienvenu

À l'aise avec les environnements de support et outils de ticketing

Autonomie et débrouillardise

Curiosité naturelle, capacité à chercher des solutions avant d'escalader

Bon communicant, à l'aise à l'oral

Pédagogue, patient, orienté service

À l'aise dans l'animation de groupes

W hub est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée dans la fourniture de solutions technologiques avancées.

Fondée par les anciens dirigeants d'une grande ESN, W hub bénéficie d'une connaissance approfondie du marché et des enjeux spécifiques du secteur.