Conseiller en Centre de Contact Habitat au Minarm H/F - 75

Dans le cadre de sa politique d'attractivité et de fidélisation des personnels, le ministère des Armées a mis en place le Centre d'Accompagnement à la Recherche d'Habitat (CARHa), guichet unique téléphonique dédié à l'information et à l'orientation en matière d'habitat des militaires et des civils concernés par une mutation.

Ce dispositif a été initié en 2025 dans le cadre de la démarche ministérielle « Fidélisation 360° », visant à améliorer l'accompagnement des ressortissants lors des mobilités géographiques, en particulier dans le cadre du Plan Annuel de Mutation (PAM).

Le CARHa a fait l'objet d'une phase d'expérimentation en Île-de-France, conduite du 1er mars au 31 août 2025, en appui de l'établissement territorial du logement d'Île-de-France. Cette cellule pilote, composée de quatre conseillers et coordonnée par un chargé de projet, a assuré l'accueil et le traitement des sollicitations des ressortissants.

Le service a pour mission de délivrer une information de premier niveau, claire et homogène, sur l'ensemble des dispositifs existants en matière de logement, d'hébergement et d'action sociale, et de faciliter l'orientation des usagers vers les acteurs compétents, en tenant compte de leur situation personnelle et professionnelle.

Pérennisé autour d'une équipe socle composé d'un chargé de projet et de deux conseillers, le service est renforcé chaque année au moment du plan annuel de mutation (mars à août) d'une équipe de téléconseillers.Rattaché au responsable de projet CARHa, vous aurez pour mission principale l'accompagnement des militaires et des civils dans la recherche d'habitat :

- Assurer l'accueil et le traitement des sollicitations des usagers, par téléphone et par courriel, relatives aux dispositifs de l'habitat (logement, hébergement, action et prestations sociales), en apportant une information de premier niveau claire, fiable et homogène.

- Informer, conseiller et orienter les usagers vers les services compétents, les dispositifs existants et les démarches adaptées à leur situation personnelle et professionnelle, en lien avec leur mobilité ou leur affectation.

- Accompagner les usagers dans l'utilisation des outils et services numériques à distance (portail logement, Eurêka, e-social...) afin de faciliter leurs démarches et favoriser leur autonomie.

- Organiser et planifier, le cas échéant, des rendez-vous téléphoniques entre usagers et services métiers concernés, en assurant une transmission fiable des informations nécessaires.

- Contribuer à l'amélioration continue du service en participant à l'optimisation des processus de prise en charge, à l'enrichissement de la FAQ, des bases de connaissances et des supports utiles à l'efficacité collective et à la qualité du service rendu aux usagers.

- Activités complémentaires hors période annuelle de mutation :
- Appui aux contrôles administratifs,
- Actualisation et harmonisation des informations délivrées en matière d'habitat.