Account Manager H/F - 75

We're Treatwell (hi, hello), and we're the place to book hair and beauty online. We spend our days working toward our mission to transform the way the hair and beauty community, and their clients, connect. Working isn't quite the right word though... Our family - yes, we went there - are a collaborative, inspiring, challenging, (modest), group of individuals literally shifting the way the world books hair and beauty.

We face our challenges, of course. The biggest one being that 70% of people still book their hair and beauty offline - like phoning the salon or walking straight in. That means, not only do we need a great product, and the right kind of marketing, we need to actually change the mindset of the majority. See? Challenge.

With a clear set of values (four specifically; we raise the bar, we put customers first, we are genuinely open, and we work together beautifully), we become a stronger industry leader everyday. But, getting there means constantly evolving our team, and you might be the ideal addition.À propos de Treatwell

Treatwell est une entreprise innovante spécialisée dans la gestion de rendez-vous et la commercialisation de produits pour les salons de beauté et de bien-être. Nous fournissons une plateforme SaaS qui aide nos clients à optimiser leurs opérations quotidiennes, à augmenter leur visibilité et à améliorer leur efficacité.

Description du poste

En tant qu'Account Manager chez Treatwell, vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement et la satisfaction des professionnels de la beauté et du bien-être tout au long de leur partenariat. Vous serez responsable de la gestion complète d'un portefeuille de professionnels, de leurs premiers pas à la rétention, en passant par l'apport de solutions et de conseils et la gestion quotidienne de leurs besoins.

Responsabilités principales
- Onboarding des Clients - les premiers pas :

- Accompagner les professionnels dans la mise en place de Treatwell en les aidant à adapter nos solutions à leurs besoins.
- Faire le lien entre Treatwell et le professionnel afin de le fidéliser dès son onboarding
- S'assurer de la mise en ligne de tous nouveaux professionnels et veiller à ce qu'ils maîtrisent parfaitement l'utilisation de nos outils.

- Gestion et Suivi du Portefeuille Client :

- Garantir la satisfaction des clients en répondant à leurs questions de manière exhaustive et dans les délais les plus courts.
- r des outils de gestion proposés par la Société, les former et assurer la vente de la formule payante du logiciel
- Maintenir une communication régulière avec les clients pour s'assurer de leur engagement continu
- Apporter régulièrement des conseils métiers, des analyses de performances et définir des plans d'actions pour améliorer la performance de nos partenaires

- Réduction du Taux de Résiliation :

- Mettre en place des actions proactives et développer des stratégies pour améliorer la fidélisation des clients au sein de votre portefeuille
- Identifier et résoudre les problèmes potentiels avant qu'ils ne deviennent critiques et ne soient à l'origine de résiliations

- Animation Commerciale :

- Développer le revenu généré par le portefeuille de clients au travers de ventes additionnelles utilisant l'écosystème de solutions et de partenaires proposés par Treatwell

- Reporting et Suivi des Actions :

- Assurer le reporting quotidien et hebdomadaire de l'ensemble de vos actions sur notre CRM (Salesforce).
- Analyser les données pour améliorer continuellement les processus et la satisfaction client.