Assistant Commercial Appels Entrants H/F - 75

Morgan Philips Specialist Recruitment (anciennement Fyte) société du groupe Morgan Philips, est spécialisée dans le sourcing, l'évaluation et le recrutement de talents en CDI, CDD et intérim. Nos consultants, experts par secteur et par fonction, assurent un accompagnement sur-mesure à chaque étape du processus de recrutement. Grâce à une approche qui combine l'expertise humaine et les innovations technologiques, nous aidons nos clients à identifier, attirer et sélectionner les meilleurs profils pour la réussite de leurs projets.Morgan Philips recrute, pour un distributeur de produits médicaux leader sur son secteur, cinq Assistants Commerciaux.
Ces recrutements, en création de poste, s'inscrivent dans une forte croissance et une volonté affirmée de continuer à investir dans la relation client.

Rattaché(e) à la Responsable ADV, votre rôle ne consiste pas uniquement à prendre des commandes sur des appels entrants : il repose surtout sur le conseil et la vente additionnelle.

Ce poste vous permettra d'aiguiser votre discours commercial tout en développant votre variable.

Vos missions :

* Traiterl'ensembledesdemandes clientsentrantes (téléphone, mails, chat)

* Gérer lapartie administrativede la relation client

* Saisir les commandes
* Inciter les clients à utiliser le web pour leurs commandes
* Renseigner les clients sur le suivi des commandes, les ruptures, les délais de livraison ou les factures

* Traiter et suivre les litiges, générer les avoirs et les refacturations

* Conseiller les clients sur les produits et services (substitutions, alternatives, produits complémentaires...)
* Fidéliser les clients en offrant un accompagnement professionnel et personnalisé
* Informer les clients : nouveautés, disponibilité produits, délais de livraison, factures
* Assurer lafiabilitédesdonnées clients

* Qualifier les appels
* Mettre à jour les données clients dans le CRM
* Valider la cohérence des données