Expert Technique en Dépannage H/F - 75

MesDépanneurs.fr est une marketplace spécialisée dans la mise en relation entre particuliers et professionnels dans le domaine du dépannage d'urgence à domicile et des travaux d'embellissement.

Co-fondée en 2013 par Alexander Gushchin, MesDépanneurs.fr est LA plateforme leader de ce marché en France. Pionnière dans la mise en relation instantanée entre particuliers et artisans qualifiés, la société se distingue par son engagement à lutter contre les arnaques trop fréquentes dans le secteur. Avec un réseau de plus de 1 300 artisans partenaires honorant 10 corps de métier.

MesDépanneurs.fr couvre plus de 80% de population française, assurant un contact en moins de 20 minutes avec un pro. Basée sur un modèle mariant technologie et savoir-faire, la plateforme transforme le dépannage à domicile en un service accessible, transparent et performant, tout en ambitionnant une expansion sur les marchés européens.Vous aimez analyser, comprendre et résoudre des situations techniques complexes ? Cette mission est faite pour vous.

Acteur incontournable du dépannage à domicile, recherche un expert technique pour garantir la qualité et la fiabilité de ses interventions. Vous serez au coeur du dispositif qui assure la satisfaction des clients et la conformité du travail des artisans partenaires.

Au quotidien, vous évoluez au sein du service production et travaillez en lien étroit avec les managers de région, les équipes internes et les artisans. Votre expertise technique vous permet d'évaluer, conseiller et accompagner les professionnels dans le respect des standards de l'entreprise.

Vos principales responsabilités s'articulent autour des missions suivantes :

- Contrôler la conformité technique et tarifaire des devis transmis par les artisans
- Vérifier le respect de la charte qualité et des process internes de MesDepanneurs.fr
- Analyser les réclamations clients et proposer des solutions équilibrées
- Identifier les axes d'amélioration à partir des retours terrain et conseiller les artisans
- Participer à la mise à jour des grilles tarifaires avec le marketing
- Contribuer à la définition et l'évaluation des nouvelles prestations du catalogue
- Animer ou proposer des formations techniques pour renforcer le niveau de qualité

Des déplacements ponctuels peuvent être nécessaires pour réaliser des audits de chantiers ou accompagner les équipes sur le terrain. Ce poste requiert rigueur, sens du jugement et une réelle capacité à trancher avec équité.