Chargé de Suivi Opérationnel H/F - 75

MesDépanneurs.fr est une marketplace spécialisée dans la mise en relation entre particuliers et professionnels dans le domaine du dépannage d'urgence à domicile et des travaux d'embellissement.

Co-fondée en 2013 par Alexander Gushchin, MesDépanneurs.fr est LA plateforme leader de ce marché en France. Pionnière dans la mise en relation instantanée entre particuliers et artisans qualifiés, la société se distingue par son engagement à lutter contre les arnaques trop fréquentes dans le secteur. Avec un réseau de plus de 1 300 artisans partenaires honorant 10 corps de métier.

MesDépanneurs.fr couvre plus de 80% de population française, assurant un contact en moins de 20 minutes avec un pro. Basée sur un modèle mariant technologie et savoir-faire, la plateforme transforme le dépannage à domicile en un service accessible, transparent et performant, tout en ambitionnant une expansion sur les marchés européens.Avez-vous le sens de l'organisation et aimez-vous que tout soit clair et fluide, du devis à la satisfaction client ?

Chez MesDepanneurs.fr, vous veillez à la qualité du service rendu dans votre région. Vous êtes le point d'appui du Manager de Région, garant de la bonne coordination entre les clients, les artisans et les équipes internes.

Votre quotidien s'articule entre suivi opérationnel, relation client et pilotage de la performance. Vous êtes en contact permanent avec les artisans partenaires, les clients et les services support. Vous assurez la cohérence et la fiabilité des informations tout au long du cycle de vie d'une commande.

Vos principales missions couvrent les responsabilités suivantes :

- Assurer le suivi des commandes et veiller au respect des délais
- Relancer les devis en attente pour optimiser le taux de conversion
- Contrôler la mise à jour des dossiers par les artisans
- Garantir le respect des procédures et standards qualité
- Gérer les appels entrants et résoudre les demandes clients
- Analyser les retours clients et proposer des axes d'amélioration
- Contribuer aux objectifs commerciaux avec le Manager de Région

Vous travaillez avec autonomie et méthode, tout en bénéficiant d'un cadre structuré et d'un management de proximité. Ce poste offre un équilibre entre coordination terrain et gestion administrative, dans un environnement où la qualité de service est au coeur des priorités.