Pmo Opérations H/F - 75

Qui sommes-nous ?

Notre métier ? Transformer l'expérience digitale de nos clients via l'intégration de solutions Cloud intelligentes (ERP, CRM, Data, IA) ou d'Apps sur mesure conçues par notre LabDev. Nous travaillons avec les solutions des 3 acteurs majeurs du marché : Microsoft, SAP et Cegid.

Nos clients ? ils sont de toutes tailles (Start-up, PME, Grand Groupe) et de tous horizons pour un maximum de diversité de projets !

Notre WHY : Innover, conseiller et construire pour donner un coup d'avance aux entreprises en toute responsabilité humaine.

Pour mener à bien cette mission, Apsia s'appuie sur ses 4 valeurs fondamentales : Sympathie Créativité Engagement Intégrité et ses 150 experts.

Née à Paris, Apsia a fait le choix de poursuivre sa croissance en Europe avec l'ouverture de deux nouvelles filiales : Apsia Italia (à Perugia) et Apsia Spain (à Barcelone). Mais on ne s'arrête pas là, en 2023 une nouvelle filiale ouvre ses portes : Apsia Shanghai !

En 2024, Apsia a rejoint le groupe japonais Sharp Corporation, pionner de l'innovation technologique depuis 113 ans. Cette acquisition marque une étape stratégique dans le développement d'Apsia, renforçant son positionnement en Europe dans les domaines du digital, et de l'ERP et de l'IA.

Soucieux de son impact sur le monde, Apsia s'engage sur de nombreux projets solidaires (Les Apprentis d'Auteuil, Sport dans la Ville) et écologiques (Label Ecovadis, neutralité carbone...). Pour en savoir plus sur notre démarche RSE, c'est par ici !Le PMO Opérations reporte à la Direction des Opérations et du Run, et est en charge du pilotage et de la coordination des opérations de fin de mois visant à sécuriser la facturation des services délivrés par Apsia, ainsi que la clôture mensuelle. Il participe à la contractualisation des services vendus (projets et support), et contribue au pilotage de la qualité et de la performance. Il est acteur de l'amélioration continue des opérations et de la conduite du changement des équipes internes sur ces périmètres.

Ses missions :

- PILOTAGE DES FINS DE MOIS
- Piloter et coordonner les équipes Apsia sur la saisie et la validation des feuilles de temps
- Piloter et coordonner les équipes Apsia sur la gestion des congés : déclaration , validation, impacts opérationnels, sécurisation de la production
- S'assurer de la bonne application de la bonne gestion des frais et dépenses projets
- Contribuer à la facturation et être l'interlcuteur principal de la DAF pour le suivi des affaires, des temps déclarés et des frais liés aux activités clientPréparer l'analyse de l'arrêté de projets au forfait avec la contribution des chefs de projets : reste à faire, avancement, statut dans un objectif de clôture comptable (PCA, FAE), de contrôle de gestion et d'ajustement des prévisions de production
- Assurer le reporting de ces opérations de fin de mois pour la Direction des Opération (saisie des temps, arrêtés projet)
- PILOTAGE DE LA QUALITE ET DE LA PERFORMANCE DES SERVICES
- Onboarder les nouveaux arrivants sur les processus opérationnels
- Piloter les départs dans les équipes opérationnels et la bonne mise en oeuvre des plans de hand over
- Préparer les contrats de services sous la responsabilté des chefs de projet, CSM et Account Managers, et contribuer aux discussions contractuelles avec les clients
- Préparer et piloter le bon renouvellement des contrats de Run
- Contribuer à la qualité de la gestion des affaires et projets dans le SI APSIA opérationnel et ADV Fitnet Manager, JIRA)
- Monitorer les indicateurs de performance des projets (planning, budget, risques et qualité), contribuer à faire appliquer les process internes et à respecter nos engagements en coordination avec les Chefs et Directeurs de Projet
- Monitorer les indicateurs de performance du Run (backlogs, SLA),contribuer à faire appliquer les process internes et à respecter nos engagement en coordination avec les AAL et CSM, contribuer aux reportings à destination des clients
- Assurer le reporting de la qualité et de la performance pour la Direction des Opération, et remonter les alertes
- MANAGEMENT DE LA QUALITE
- Gérer et faire évoluer la base des processus internes opérationnels avec l'aide des Process Owners
- Gérer et faire évoluer le Knowledge Management des services délivrés (capitalisation, base documentaire)
- Participer aux initiatives d'analyse de la qualité et des défauts constatés : REX, Post Mortems, Audits
- Identifier les axes d'amélioration et contribuer à l'élaboration des plans d'amélioration
- Contribuer aux projets d'amélioration continue de la qualité et de la performance des opérations
- Préparer et assurer la conduite du changement des processus opérationnels auprès des équipes de production