Responsable de Service H/F - 75

CE POSTE EST OUVERT A TOUT TYPE DE HANDICAP.

KLESIA s'engage à assurer un avenir serein et contribuer à la qualité de vie pour tous.
KLESIA s'engage pour la société en apportant des solutions de prévention d'assurance de personnes et de services simples, innovantes, solidaires et durables, adaptées aux besoins de nos clients et à ceux de leurs proches, tout au long de la vie. Nous gérons également la retraite complémentaire pour l'Agirc-Arrco en collectant les cotisations, en accompagnant nos adhérents et en versant les pensions de 2,1 millions de retraités. Nous agissons enfin pour les plus fragiles, oeuvrons pour le mieux vieillir et contribuons à rendre la santé accessible à tous.

En 2024, KLESIA rassemble 2 900 collaborateurs au service de 300 000 entreprises clientes et de 4,8 millions de salariés.Pourquoi KLESIA ?
Vous voulez accomplir des missions qui ont du sens,
vous souhaitez évoluer dans un environnement bienveillant,
vous êtes animé par les projets ambitieux et challengeants,
... alors rejoignez nos équipes !

Au sein de la DMR/pôle Entreprises, vous aurez en charge :
- Piloter et organiser l'activité compte/recouvrement/contentieux de ses équipes pour garantir la réalisation des objectifs du pole Entreprise
- Accompagner les collaborateurs dans la maîtrise des risques et l'amélioration de la satisfaction client et gagner en productivité

Management/Animation d'équipe
- Manager et développer les compétences de ses collaborateurs
- Organiser la communication et l'information ascendante, descendante et transversale
- Créer les conditions permettant à ses collaborateurs d'être efficaces et performants dans un climat motivant, favorisant les échanges et le travail en équipe

Activités opérationnelles
- Contribuer et/ou piloter des projets en lien avec l'AGIRC ARRCO ou en interne KLESIA
- S'assurer du respect des changements réglementaires des activités compte, recouvrement et contentieux
- Assurer la mise en place des évolutions d'outils et procédures liée à ces activités
- Prendre en charge ou s'assurer du traitement de dossiers sensibles et/ou complexes
- Représenter le Groupe auprès d'interlocuteurs internes (DSI KLESIA) et externes (Agirc Arrco)

Pilotage d'activité
- Définir en lien avec son manager les objectifs des activités compte, recouvrement et contentieux et du pole entreprise et proposer des actions pour les atteindre + suivi du plan d'action
- Organiser de l'activité du service et assurer le reporting de l'activité
- S'assurer du respect des normes, des procédures et de la réglementation en vigueur
- Etre force de proposition sur la mise en place des outils de pilotage et de suivi de son activité