CDI - Chargé·e de Méthodes et Process Maintenance - Paris H/F - 75

Rejoignez l'aventure Zeplug & ChargeGuru !

Zeplug et ChargeGuru ont uni leurs forces pour devenir un acteur majeur de la recharge de véhicules électriques en Europe. Notre mission est claire : lever le frein de la recharge pour accélérer la transition énergétique et rendre la mobilité électrique plus simple, plus accessible et plus performante.

Créées en 2014 et 2018, nos deux entreprises complémentaires proposent aujourd'hui une offre unique à 360° : de la recharge en copropriété et en bureaux avec Zeplug, à l'accompagnement des particuliers et des entreprises avec ChargeGuru.

Présents dans 8 pays européens et forts de plus de 300 collaborateurs passionnés, nous partageons une ambition commune : bâtir un futur plus durable. Nos engagements et nos succès en témoignent :
ChargeGuru, certifiée ISO 9001, ISO 14001 et ISO 45001
Label HappyIndex®Trainees 2025 : Zeplug élue n°1 du secteur énergie/environnement pour le bien-être de ses stagiaires et alternants

Chez nous, chaque talent compte et contribue à transformer la mobilité de demain.

Pour cela, nous recherchons notre futur.e Chargé.e de Méthodes et Process Maintenance en CDI dès maintenant dans nos locaux de Paris.Contexte du poste

Au sein de l'équipe d'exploitation et de maintenance de Zeplug, vous jouez un rôle central dans l'industrialisation de nos modes opératoires et l'amélioration de notre qualité de service. Dans un contexte de remplacement, vous prenez en charge le pilotage de la performance du support, l'animation de l'amélioration continue et la structuration de la connaissance technique pour nos équipes internes et externes.

Missions Principales

1. Pilotage de la performance et Data Analyse (Reporting)

Vous êtes le garant de la visibilité sur l'activité du support et de la maintenance.

- Création et maintenance de tableaux de bord : Suivi des KPIs clés tels que les flux d'entrée, les délais de prise en charge, les temps de résolution (SLA) et le backlog.
- Analyse qualitative : catégorisation fine des tickets pour identifier les statistiques par typologie d'incident.
- Analyse des causes racines : Identifier les processus à l'origine des dysfonctionnements et signalements (Processus d'installation, Défauts matériels, Équipe commerciale, bugs logiciels, etc.).
- Restitution : Présenter des rapports réguliers au management pour orienter les décisions stratégiques.

2. Amélioration Continue et Gestion de Projets

Sur la base de vos analyses, vous pilotez des projets transverses pour réduire le volume d'incidents à la source.

- Proposition de plans d'action : Définir des projets correctifs pour résoudre les causes racines identifiées (ex: modification d'un process d'installation, remontée de bugs à l'équipe tech, ajustement du discours commercial).
- Animation transverse : Collaborer avec les équipes concernées (Déploiement, Commerce, Tech, Produit) pour mettre en oeuvre ces solutions.
- Suivi d'impact : Mesurer l'efficacité des actions mises en place sur la baisse du volume de tickets ou l'amélioration de la satisfaction client.

3. Gestion de la Base Documentaire

Vous structurez et mettez à disposition l'information nécessaire pour chaque niveau d'intervention afin de garantir une résolution rapide et efficace.

- Niveau 1 (Prestataire Externe) :

- Maintenance de la base de connaissances existante.
- Mise à jour des scripts et procédures en fonction des évolutions des outils (CRM, outils de ticketing) pour garantir que le prestataire dispose d'informations à jour sur les outils d'analyse qui sont mis à sa disposition.
- Niveau 2 (Experts Internes) :

- Création intégrale de la documentation technique avancée.
- Rédaction de procédures d'utilisation des outils de supervision complets (diagnostic à distance, reboot, analyse de logs).
- Niveau 3 (Interventions Terrain) :
- Création de modes opératoires pour les techniciens itinérants (remplacement de pièces, diagnostics physiques, mises en service).