Lead Support Applicatif Aem - Dam H/F - 75

CITECH recrute !

Si vous souhaitez mettre vos compétences au service d'un environnement applicatif stratégique, nous avonsLA mission qu'il vous faut!
Nous recherchons en effet un(e)Lead Support Applicatif AEM / DAM (H/F)

Vous interviendrez pour unacteur international de premier plan, évoluant dans un contexte exigeant et à forte visibilité, au sein d'équipes multiculturelles. Le poste s'inscrit dans une démarche dequalité de service, de continuité opérationnelle et de satisfaction utilisateur

Vous serez garant(e) du bon fonctionnement des plateformes applicatives Adobe, tout en assurant le pilotage de l'activité support et l'encadrement d'une équipe dédiée.Vos missions principales seront les suivantes :

Assurer le support fonctionnel et applicatif des utilisateurs sur Adobe Experience Manager (AEM) et Adobe Digital Asset Management (DAM)

Piloter, animer et accompagner une équipe de support de 2 personnes

Gérer, qualifier et prioriser les incidents et demandes utilisateurs via l'outil ITSM

Administrer les accès et habilitations applicatives

Organiser l'escalade des incidents vers les feature teams en cas de bug ou d'anomalie complexe

Suivre les tickets jusqu'à leur résolution complète, en garantissant la qualité et les délais de traitement

Veiller à la continuité de service et au déblocage rapide des situations critiques

Être un point de contact clé entre les utilisateurs, les équipes techniques et les équipes internationales