Consultant Experience Client Futur Manager H/F - 75

En tant que Consultant Senior, vous jouerez un rôle clé dans la conception et la transformation de l'expérience client :

- Réaliser des diagnostics etcadrages de parcours clients omnicanaux.
- Identifier les irritants et leviers de satisfaction et de fidélisation.
- Concevoir, avec les directions marketing et CX, les nouveaux programmes relationnels et dispositifs d'engagement.
- Animer des ateliers de co-construction, conduire les restitutions et accompagner le changement.
- Encadrer des consultants juniors et garantir la qualité des analyses et livrables.
- Collaborer avec les équipes digitales et SI sur les chantiers de transformation.
- Contribuer au développement des méthodologies CX et à la croissance du pôle.

- Diplômé(e) d'une grande école de commerce, d'ingénieurs ou d'un master universitaire (Bac +5).
- Au minimum 5 ans d'expérience, dont, impérativement, une part significative en cabinet de conseil pour la maitrise des méthodes et de la posture,
- Solide pratique des projets Expérience Client, Marketing Client, Fidélisation ou Transformation Relationnelle.
- Excellentes capacités d'analyse, de synthèse et de communication.
- Compréhension des enjeux digitaux, CRM et data marketing.
- Posture conseil affirmée, sens de l'écoute et du collectif.

Pourquoi nous rejoindre ?

- Des missions à fort impact, au coeur de la transformation des marques.
- Un environnement de conseil exigeant mais bienveillant, favorisant l'autonomie et la progression.
- Une culture de la transmission et du développement individuel.
- Une évolution rapide vers des responsabilités managériales pour les profils confirmés, voire directement un poste de Manager selon l'expérience.

Si vous êtes prêt/e à occuper un poste à fort challenge, merci d'envoyer votre candidature

Rejoignez un cabinet de conseil spécialisé dans la stratégie et l'expérience client, partenaire des directions marketing et relation client de grandes marques françaises et internationales.

Consultant Senior Expérience Client, futur Manager H / F
Paris

Vous aimez comprendre les attentes des clients, repenser les parcours, donner du sens à la promesse de marque ?