Les missions du poste
?? Envie d'en savoir un peu plus ?Relancée en mars 2022 par Steve et Jean-Emile Rosenblum, entrepreneurs passionnés, Pixmania est une Marketplace tech qui propose des produits neufs et reconditionnés.Notre mission ? Réinventer la manière de consommer la tech : plus responsable, plus accessible, plus flexible. Soutenus par notre atelier de reconditionnement parisien, RVR - Nest.Green, nous donnons une nouvelle vie aux appareils et contribuons activement à l'économie circulaire.?? Aujourd'hui, Pixmania c'est :Plus de 150 collaborateursPlusieurs levées de fondsUne croissance rapide en France et à l'international?? Egalement, nous détenons plusieurs reconnaissances majeures depuis notre relance :
Membre French Tech 120, programme qui valorise les entreprises françaises à fort impact et fort potentiel de croissance1er GreenTech et 2e toutes catégories au classement Tech500 2024Prix Argent du meilleur site e-commerce par la FEVAD (catégorie Espoir)2e meilleur site e-commerce selon le palmarès Capital (catégorie High-Tech)L'inclusion et la diversité sont au coeur de notre ADN. Naturellement, tous nos postes sont ouverts aux travailleurs en situation de handicap et accessibles à chacun.Rejoindre Pixmania, c'est contribuer à construire une tech plus responsable, plus accessible et plus flexible.?????Notre job en quelques motsInstallé au coeur de notre atelier, qui fait partie du TOP10 en France, nous recherchons notre futur Chargé clientèle.Tu intégreras un atelier d'une centaine de co-équipiers dédié à l'univers du reconditionnement de smartphone et plus précisément, tu rejoindras une équipe Service Client à taille humaine d'environ 5 personnes.?? Tes missions : assurer une expérience client fluide et de qualitéAssurer le service client via nos principaux canaux de support : emails, téléphone, live chats, réseaux sociaux... en garantissant que les cas clients soient résolus dans les meilleurs délaisSuivre les commandes de A à Z : préparation, expédition, livraison ou annulationGérer les retours produits (rétractations, dossiers de garantie et hors garantie) en apportant des solutions adaptéesAssurer le suivi des reprises et rachats de téléphones, en veillant à la bonne gestion des dossiers clientsContribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients grâce à un accompagnement personnalisé.??Le profil très recherchéPour ce poste, une expérience en service clientèle dans un domaine technique est nécessaire.Pour t'épanouir dans ce poste, il est nécessaire :D'avoir une excellente communication en français (orale et écrite)D'avoir une bonne maitrise des outils informatiques et un intérêt pour les technologies et les smartphones en particulierD'aimer le travail d'équipeD'être rigoureux, dynamique, force de proposition, curieux avec une réelle soif d'apprendrePour être encore plus à l'aise, nice to have : un bon niveau en anglais (B2)?Notre process de recrutementEntretien #1 de 30 min en Visio.L'objectif : Faire connaissance et voir s'il y a un fit communEntretien #2 de 60 min dans nos locaux, avec Christophe, notre Responsable Service Client.L'objectif : Evaluer tes hard skills, te détailler le job et répondre à tes questionsEntretien #3 de 60 min dans nos locaux, avec Sarah, notre Directrice des ressources humaines.L'objectif : Evaluer tes soft skills, te détailler le job et répondre à tes questions (si tu n'en as pas, pas de stress ??)?? Un petit recap :Poste à pourvoirà pourvoir dès que possibleContrat :CDI - 39hRémunération : 26 K€ à 30 K€ brut annuelLieu de travail parisien (entre Levallois-Perret et Paris)Carte Swile restaurant, accès aux bons plans Swile, mutuelle, remboursement 50% du titre de transport et forfait mobilité durableUn atelier de reconditionnement qui fait partie du TOP10 en FranceUn environnement stimulant et plein de défis pour nous et pour l'environnementUn job très formateur exposé à de nombreux sujets avec une super équipeEt évidement le plaisir de travailler ensemble ???? Envie d'en savoir un peu plus ?Relancée en mars 2022 par Steve et Jean-Emile Rosenblum, entrepreneurs passionnés, Pixmania est une Marketplace tech qui propose des produits neufs et reconditionnés.Notre mission ? Réinventer la manière de consommer la tech : plus responsable, plus accessible, plus flexible. Soutenus par notre atelier de reconditionnement parisien, RVR - Nest.Green, nous donnons une nouvelle vie aux appareils et contribuons activement à l'économie circulaire.?? Aujourd'hui, Pixmania c'est :Plus de 150 collaborateursPlusieurs levées de fondsUne croissance rapide en France et à l'international?? Egalement, nous détenons plusieurs reconnaissances majeures depuis notre relance :Membre French Tech 120, programme qui valorise les entreprises françaises à fort impact et fort potentiel de croissance1er GreenTech et 2e toutes catégories au classement Tech500 2024Prix Argent du meilleur site e-commerce par la FEVAD (catégorie Espoir)2e meilleur site e-commerce selon le palmarès Capital (catégorie High-Tech)L'inclusion et la diversité sont au coeur de notre ADN. Naturellement, tous nos postes sont ouverts aux travailleurs en situation de handicap et accessibles à chacun.Rejoindre Pixmania, c'est contribuer à construire une tech plus responsable, plus accessible et plus flexible.?????Notre job en quelques motsInstallé au coeur de notre atelier, qui fait partie du TOP10 en France, nous recherchons notre futur Chargé clientèle.Tu intégreras un atelier d'une centaine de co-équipiers dédié à l'univers du reconditionnement de smartphone et plus précisément, tu rejoindras une équipe Service Client à taille humaine d'environ 5 personnes.?? Tes missions : assurer une expérience client fluide et de qualitéAssurer le service client via nos principaux canaux de support : emails, téléphone, live chats, réseaux sociaux... en garantissant que les cas clients soient résolus dans les meilleurs délaisSuivre les commandes de A à Z : préparation, expédition, livraison ou annulationGérer les retours produits (rétractations, dossiers de garantie et hors garantie) en apportant des solutions adaptéesAssurer le suivi des reprises et rachats de téléphones, en veillant à la bonne gestion des dossiers clientsContribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients grâce à un accompagnement personnalisé.??Le profil très recherchéPour ce poste, une expérience en service clientèle dans un domaine technique est nécessaire.Pour t'épanouir dans ce poste, il est nécessaire :D'avoir une excellente communication en français (orale et écrite)D'avoir une bonne maitrise des outils informatiques et un intérêt pour les technologies et les smartphones en particulierD'aimer le travail d'équipeD'être rigoureux, dynamique, force de proposition, curieux avec une réelle soif d'apprendrePour être encore plus à l'aise, nice to have : un bon niveau en anglais (B2)?Notre process de recrutementEntretien #1 de 30 min en Visio.L'objectif : Faire connaissance et voir s'il y a un fit communEntretien #2 de 60 min dans nos locaux, avec Christophe, notre Responsable Service Client.L'objectif : Evaluer tes hard skills, te détailler le job et répondre à tes questionsEntretien #3 de 60 min dans nos locaux, avec Sarah, notre Directrice des ressources humaines.L'objectif : Evaluer tes soft skills, te détailler le job et répondre à tes questions (si tu n'en as pas, pas de stress ??)?? Un petit recap :Poste à pourvoirà pourvoir dès que possibleContrat :CDI - 39hRémunération : 26 K€ à 30 K€ brut annuelLieu de travail parisien (entre Levallois-Perret et Paris)Carte Swile restaurant, accès aux bons plans Swile, mutuelle, remboursement 50% du titre de transport et forfait mobilité durableUn atelier de reconditionnement qui fait partie du TOP10 en FranceUn environnement stimulant et plein de défis pour nous et pour l'environnementUn job très formateur exposé à de nombreux sujets avec une super équipeEt évidement le plaisir de travailler ensemble ??Pixmaniaest un véritable one-stop-shop offrant une expérience digitale innovante et distribuant les meilleurs produits et services liés aux téléphones mobiles, neufs ou reconditionnés.Notre promesse : « Tout pour le mobile » et surtout « Tout pour faire durer le mobile et la planète » !Nos prochains challenges : Déployer la Marketplace à l'international et élargir les gammes de produits et de services.
Compétences requises
- Service client
- Anglais
- Travail en équipe
- Smartphones
- Rigueur et méthode
- Français
- Fidélisation des clients
- Force de proposition