Guest Relation H/F - 75

Notre hôtel :

Le Renaissance Paris République est un hôtel 5 étoiles situé au coeur du 10ème arrondissement de Paris : proche du Canal Saint-Martin, du quartier du Marais et des Grands Boulevards. Notre établissement dispose de 121 chambres, dont 10 suites réparties sur 9 étages. L'hôtel offre une vue imprenable sur les toits de la capitale et un service de qualité avec son Restaurant Martin, son Bar, ainsi que son espace sensoriel.L'hôtel a été élu Meilleur Hôtel Franchise Marriott de la région Europe-Afrique-Moyen-Orient pour l'année 2022 !

Aujourd'hui, l'hôtel Renaissance Paris République est à la recherche d'un(e) Chef de brigade prêt(e) à vivre une expérience WILD, ELEGANT and VIBRANT en hôtellerie de luxe.

Vos missions :

En tant que Guest Relation, vous jouez un rôle central dans l'expérience client. Vous êtes le premier point de contact des clients lors de leur arrivée à l'hôtel, assurez un accompagnement attentif tout au long de leur séjour pour répondre à leurs demandes, qu'il s'agisse d'activités ou de recommandations de restaurants, et les accompagnez lors de leur départ.

Vous garantissez un accueil irréprochable et une expérience mémorable à chaque client, grâce aux missions suivantes :

- Accueillir chaque client avec un sourire, un contact visuel et une salutation, en utilisant leur nom lorsque possible afin de personnaliser l'interaction
- Poser des questions pertinentes aux clients afin de comprendre leurs attentes, observer leurs préférences et agir de manière proactive
- Décorer les chambres des arrivées VIPs
- Faire le suivi des plaintes avec les chefs de brigade
- Procéder aux check-ins en confirmant toutes les informations nécessaires, vérifiant l'identité des clients et respectant les standards Marriott (BSA)
- S'assurer de la sécurisation financière de chaque réservation en prenant les garanties nécessaires selon les procédures en vigueur
- Présenter le programme Marriott Bonvoy aux clients non-membres pour les encourager à y adhérer
- S'assurer que la chambre assignée au client répond aux attentes et demandes spécifiques des clients
- Accompagner chaque client jusqu'à l'ascenseur tout en présentant les différents services de l'hôtel
- Créer régulièrement des effets wow basés sur les informations recueillies lors du Check/In ou des échanges avec les clients
- Contrôler la facture des clients et effectuer le paiement selon la méthode souhaitée
- S'assurer de la satisfaction des clients lors de leur départ et transmettre les informations pertinentes à l'équipe Guest Relation
- Renseigner les notes de profil et le suivi des consignes en fonction des retours clients
- S'assurer que les encaissements quotidiens soient correctement enregistrés dans Opéra avec les méthodes de paiement appropriées
- Examiner les arrivées prévues dans les cinq jours à venir, vérifier la fusion des profils existants, et noter les spécificités dans les commentaires spéciaux
- Répondre aux demandes reçues par e-mail, dans un délai de 24 heures
- Reporter les informations du Mobile Check-In dans Opéra, informer les clients lorsque leur chambre est prête
- Assurer le suivi de la plateforme GXP et répondre aux demandes sur les extranets de Booking et Expedia
- Tenir à jour le cahier de consignes de la réception
- Conseiller les clients sur les activités et restaurants à Paris et dans le quartier
- Documenter chaque réservation client dans Concierge Organizer
- Connaître et utiliser les recommandations du Navigator Guide du mois en cours

Nous vous proposons :

En intégrant notre équipe, vous profitez de nombreux avantages qui valorisent votre engagement et votre bien-être au quotidien :

- Un salaire de 2259€/bruts par mois pour 39h par semaine avec 3 jours de repos consécutifs (rythme avec 2 jours de repos possible également)
- Un 13ème mois dès 3 mois d'ancienneté et payable mensuellement sur demande,
- Un Plan d'Epargne Entreprise avec abondement
- Avantages nourriture
- Des tarifs préférentiels dans notre réseau d'établissements
- Mutuelle et prévoyance offrant des garanties et une couverture maximale
- Adhésion à une plateforme web avec réductions sur des produits du quotidien (cinéma, parcs d'attraction, courses alimentaires, salles de sport...)
- Une prime de complet et une prime sur les upsells
- Le remboursement de 75% du passe Navigo et l'accès gratuit au parking
- L'accès à discrétion de l'espace fitness de l'hôtel