Responsable Csm CDD H/F - 75

Dans le cadre d'un remplacement, Unlatch est à la recherche de son/sa futur(e) Responsable CSM en CDD de 8 mois :

Rattaché(e) directement à la Direction, vous encadrerez une équipe d'environ 10 collaborateurs (dont 4 alternants). Vous serez le garant de la qualité et de la performance du service client, tout en accompagnant votre équipe au quotidien.

Suite à votre intégration, vous serez à même d'évoluer sur les missions suivantes :

Management & animation d'équipe

- Encadrer, accompagner et fédérer l'équipe.
- Gérer les plannings (présences, congés, pics d'activité).
- Animer les réunions d'équipe et les points réguliers.
- Mener les 1:1 et assurer le suivi de la performance et du développement.

Pilotage de l'activité

- Superviser et répartir les emails entrants et appels selon priorités et compétences.
- Veiller au respect des délais de traitement et des engagements de service.
- Anticiper les pics d'activité et ajuster l'organisation.

Relation client & situations sensibles

- Intervenir rapidement en cas de réclamations ou insatisfaction.
- Analyser les incidents, comprendre les causes et mettre en place des actions correctives.
- Être le référent sur les dossiers complexes et assurer une communication claire.

Qualité & amélioration continue

- Suivre les indicateurs de performance (volume, délais, satisfaction client).
- Identifier les axes d'amélioration et harmoniser les pratiques.
- Mettre à jour la documentation interne et assurer la coordination avec les autres équipes.

Les + de l'offre :

- Un espace de travail convivial au sein d'un Morning avec des cours de sport, des événements festifs, etc.
- Une entreprise en plein développement au sein d'un environnement tech dynamique et challengeant.
- Intégrer et manager une équipe très soudée et dynamique dans une super ambiance de travail.
- La possibilité de prendre 2 jours en télétravail par semaine.
- Une localisation facilement accessible en transports en commun.

- Vous justifiez d'une expérience confirmée en management d'équipe service client.
- Vous avez un excellent sens de l'organisation et des priorités.
- Vous disposez d'un leadership naturel et d'une forte implication.
- Vous faites preuve d'aisance relationnelle, de diplomatie et d'une capacité à gérer des situations sensibles.
- Vous maîtrisez les outils CRM et l'environnement support client.

Lancée en 2018, Unlatch propose une solution innovante dédiée aux professionnels de l'immobilier résidentiel neuf (promoteurs, commercialisateurs, distributeurs) qui simplifie et digitalise entièrement le processus d'une vente immobilière.

Grâce à leur solution SaaS, Unlatch raccourcit sensiblement les délais de traitement des dossiers pour le plus grand bonheur de toutes les parties prenantes lors des transactions ! Les différents outils collaboratifs permettent un suivi optimal du lancement de la vente jusqu'à la livraison.

Le développement de l'activité sur l'ensemble du marché européen (Belgique, France, Luxembourg, Portugal), ainsi qu'en Afrique et Australie, a poussé Unlatch à ouvrir deux nouveaux bureaux à Madrid et Londres en 2021 !

Aujourd'hui Unlatch compte parmi ses clients des entreprises de renom comme Kaufman Broad, Quartus, Demathieu Bard Immobilier et bien d'autres.

Unlatch en quelques chiffres c'est :

- Le leader de la digitalisation du processus de vente immobilière
- 500 clients dans 12 pays
- 11,7mds € de biens vendus en VEFA via la plateforme
- Environ 50 collaborateurs épanouis et heureux de participer à cette aventure !