Gestionnaire Middle Office H/F - 75

SPIRICA, jeune société d'assurance, est une filiale du groupe Crédit Agricole Assurances qui conçoit, gère et commercialise des produits d'assurance vie épargne (contrats d'assurance vie multi supports / Euros, PERin, contrats de capitalisation).

SPIRICA a réalisé en 2024, plus de 3 milliards d'Euros de collecte et détient 15 milliards d'Euros d'encours. En pleine croissance, elle compte aujourd'hui plus de 130 collaborateurs à Paris et Lyon.Dans le cadre d'un remplacement, SPIRICA recherche un gestionnaire Middel Office en CDI.

Rattaché(e) au service du Middle Office de la Direction des Opérations, votre rôle principal sera d'etre un référent transverse aux équipes internes (Back Office, Conformité, comptabilité...) et à nos partenaires.

Vos missions seront les suivantes:

- Analyser et traiter les actes de gestion prioritaires en lien avec le Back office dans le respect des règles et des procédures en vigueur
- Assurer le traitement des demandes des partenaires (appels téléphonique et mails) et apporter des réponses adaptées dans les délais impartis
- Assurer le traitement des sollicitions des partenaires via le CRM interne
- Gérer les réclamations de 1er niveau
- Être l'interlocuteur des acteurs internes et des partenaires externes
- Contribuer au bon fonctionnement du service par la réalisation des tâches administratives transverses et la mise à jour des procédures
- Assurer le suivi de son portefeuille de partenaires et remonter les points bloquants ainsi que les axes d'amélioration identifiés
- Planifier, préparer et organiser les comités et les points de gestion avec les partenaires