Stage - Assistante Chargé des Relations Clients H/F - 75

France Galop est une association qui organise et contrôle la filière des courses de galop (Plat et Obstacle) en France.

En qualité de société mère du Galop, ses missions sont multiples :
- L'amélioration des races de chevaux de galop,
- La définition du calendrier des courses,
- La régularité des courses,
- La répartition des allocations et des primes entre les acteurs des courses,
- La délivrance des agréments aux propriétaires et aux professionnels des courses,
- La gestion des 5 hippodromes (dont 3 centres d'entraînement), la préparation des pistes et l'entretien des infrastructures,
- L'organisation de grands rendez-vous hippiques tels que Grand Steeple-Chase de Paris, Prix de Diane Longines, Meeting de Deauville Barrière, Qatar Prix de l'Arc de Triomphe, 48h de l'Obstacle, L'Hippodrome en Famille, etc.

435 Femmes et Hommes, salariés permanents de France Galop, concourent activement par leur enthousiasme et leur énergie, à la modernité et à la pérennité de l'Institution des Courses, qui finance plus de 77 000 emplois.

La politique ressources humaines de France Galop s'appuie au quotidien sur les valeurs qui fédèrent l'Association : passion, diversité, technicité et qualité.Sous la responsabilité du Responsable des relations clients, vous contribuerez à améliorer l'image de marque de France Galop auprès de l'institution, des partenaires, des socioprofessionnels et des autres invités aux réceptions.

Vos missions au sein du Département Propriétaires de France Galop seront :

Administratives :

- Gérer l'attribution des cartes professionnelles via logiciel et optimisation des process de gestion
- Gérer les commandes et envoyer les cartes d'accès,
- Gérer les demandes entrantes (téléphone, e-mail, WhatsApp), prises de contact, suivi des demandes,
- Envoyer les invitations Grands prix et attribuer les accès aux tribunes et parkings,
- Réaliser des enquêtes de satisfaction/bilan.
- Etablir des reportings réguliers

Evénementielles :

- Gérer des campagnes d'invitations : suivi création, envoi invitations et suivi des réponses
- Gérer des prestataires : devis, suivi, coordination terrain
- Collaborer avec les membres du Département Propriétaires sur les événements de fidélisation
- Présence terrain lors des grands prix : gestion des espaces membres et espace vainqueurs, être le point de contact des membres.

Relations clients/expérience clients :

- Soutenir à la création et envois des newsletters, SMS à destination des AC
- Garantir une expérience haut de gamme hors et sur hippodrome aux AC
- Veiller au respect des retro plannings
- Participer à l'amélioration des outils de relations client