Chargé de Relation Client - Plateforme Digitale H/F - 75

Notre client est une Start-up, plateforme digitale B2BtoC en forte croissance
qui renforce temporairement son équipe relation client.

CDD 9/10 mois

Spécialisations :

SaaS, BaaS, RH, CE, CSE, Carte de paiement, Avantages salariés, Fintech, Open
Banking, Vacances, Culture et Sport

réf. CRC.IA.PU.3142512Rattaché(e) à l'équipe support / produit, vous jouez un rôle clé de relais
humain auprès de clients professionnels impactés par des évolutions récentes de
la plateforme.

Vos missions :
- Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de clients professionnels par
téléphone et tchat
- Écouter, rassurer et accompagner les clients dans l'usage de la plateforme
- Identifier les situations relevant d'un simple accompagnement ou d'un
incident fonctionnel
- Remonter les dysfonctionnements à l'équipe produit via des outils de suivi
- Participer à la restauration de la confiance et à l'amélioration continue
de l'expérience client