Responsable du Standard H/F - 75

Le standard de Matignon est opérationnel 24 h sur 24, 7 jours sur 7 et assure la réception et la transmission des appels pour l'ensemble des services du Premier ministre et, en dehors des heures ouvrables, pour les membres du Gouvernement.

il est composé de 13 personnes : un responsable, une équipe de jour de 9 personnes et une équipe de nuit de 3 personnes.Le/la responsable du standard organise le fonctionnement du standard et manage l'équipe de standardistes.

- Formalisation des règles du standard;

- Etablissement et gestion des plannings horaires de l'équipe;

- Recrutement (sélection des candidatures, entretiens...) et formation des agents recrutés;

- Mise en oeuvre des moyens nécessaires selon les flux pour assurer la fiabilité et la qualité des réponses en cas d'évènements ponctuels et particuliers (changement de gouvernementou remaniement, ...) ;

- Prise en charge des accueils spécifiques, difficiles ou conflictuels et des dossiers nécessitant un niveau d'expertise élevé;

- Evaluation de la qualité de l'accueil au moyen d'indicateurs quantitatifs et qualitatifs, bilan et proposition d'améliorations;

- Mise en oeuvre, en lien avec la DSI, des outils métiers;

- Application de la réglementation dans son domaine;

- Participation à l'activité du standard;

- Référente du réseau des usagers du standard et des autres services ;

- Conduite des entretiens professionnels.

En cas de nécessité de service, le/la responsable peut être amené à renforcer l'équipe des standardistes en participant à la prise d'appels et la mise à jour de la documentation.