Product Owner - Service Clients H/F - 75

Avec ses marques de prêt-à-porter (Cache-Cache, Bréal, Bonobo, La Halle, Vib's, Morgan, Caroll), son pôle lifestyle (Sarenza.com, Quiksilver, Roxy, Billabong, DC Shoes, Element, RVCA et VonZipper), sa filiale logistique C-Log, 2,3 Milliards de CA à fin février 2023, 15000 collaborateurs et 2700 points de vente dans le monde, le Groupe Beaumanoir poursuit son développement et recrute pour sa marque Sarenza.com.
Pionnier de la distribution digitale depuis 2005 et pure player web, Sarenza.com c'est aussi une e-destination mode qui propose vêtements, chaussures et accessoires.
Présent dans 22 pays en Europe, avec une sélection de plus de 500 marques et 60 000 références, le site s'appuie sur des piliers forts : la bonne offre, au meilleur prix pour toute la famille. Ses forces : la livraison garantie sous 24 heures en France et un service client internalisé, de nombreuses fois primé.Rejoindre la DSI de Sarenza aujourd'hui, c'est intégrer une structure agile au sein de la puissance du Groupe Beaumanoir.
Vous serez le garant de la qualité et de la cohérence fonctionnelle sur tout le périmètre Post-Achat. A la fois gérer la finalisation de l'outil de service client et de l'espace mon compte mais aussi d'en assurer les évolutions à venir en accord avec les sujets priorisés.
Ainsi vos missions sont les suivantes :
- Au carrefour de la Tech et du Métier, vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Service Client, UX/UI, Juridique, ainsi que les équipes CRM Sarenza et CRM Groupe entre autres.
- Vous aurez à piloter l'ensemble des projets en lien avec le périmètre Client de Sarenza.
- Cela passe par l'espace compte de Sarenza.com, l'outil interne utilisé par notre service client, les sujets CRM et la fidélisation.
- Vous aurez à disposition Jira Product Discovery pour trier les demandes. Vous devez savoir dire "non" ou "plus tard" aux demandes en fonction des données chiffrées ou des priorités de
- l'entreprise.
- Vous travaillerez de concert avec le Juridique pour garantir que chaque correctif ou évolution respecte strictement le RGPD (consentement, droit à l'oubli,...).
- Votre backlog est maîtrisé, vous en êtes l'owner: un véritable chef d'orchestre.