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MISSIONS PRINCIPALES

Le standard a pour mission principale de gérer l'ensemble des appels téléphonique de hôpital NECKER de renseigner et d'orienter les usagers et interlocuteurs internes ou externe vers les services concernés.
Le call-center a pour mission de programmer des rendez-vous pédiatriques et adultes.
Périmètre: sites Necker
Mission généraleau standard: : Recevoir, renseigner et orienter téléphoniquement les usagers vers les interlocuteurs ou services recherchés ou adéquats
Les activités du poste sont les suivantes:
· Accueil téléphonique des personnes (patients, usagers, familles, ou agents internes ect ...)
· Recherche des personnes (dans les services, ou lieux de prise en charge.)
· Information et conseil à des tiers (agents, patients, familles, ect ...) dans son domaine d'activité
· Recherche de patients hospitalisés dans ORBIS en appui à l'accueil des admissions
· Gestion des appels destinés à l'administrateur de garde entre 20h et 21h
· Gestion des appels destinés à la garde technique entre 16h et 8h le lendemain
· Réception et transmission des Fax du siège à l''administrateur de garde
· Mise à jour de données ou informations spécifiques à son domaine d'activité
Mission généraleau call-center: Permet l'attribution des rendez-vous dans les bons délais avec la compétence médicale requise à partir de supports construits et validés par les services cliniques.
Les activités du poste sont les suivantes:
· Accueil téléphonique des patients, familles et professionnels de santé
· Analyse et prise en charge de la demande de rendez-vous de consultation
· Prise de rendez-vous (téléphone, mail,en ligne ,lorah) en équilibrant les plages horaires de consultation
· Information, conseil et orientation des patients et familles
· Saisie et mise à jour des informations patients (dossier de l'application informatique orbis)
· Traitement des messages téléphoniques et des demandes de rendez-vous par mail
· Suivi du bon déroulement de la prise de rendez-vous et gestion des annulations
· Suivi des situations complexes et résolution des dysfonctionnements liés aux rendez-vous
· Proposition et mise au point de documents de travail
· Application des procédures et utilisation des outils d'aide à la prise de rendez-vous
Formation et tutorat des professionnels nouvellement recrutés à la prise de rendez-vous