Responsable Gestion Relation Client H/F - 75

Qui sommes-nous ?

Depuis plus de 20 ans, EX'IM accompagne les particuliers, les entreprises et les collectivités dans leurs besoins en diagnostics, contrôles des bâtiments et rénovation énergétique.

Notre mission ? Guider les particuliers et les entreprises à prendre le virage de la transition énergétique, en leur proposant les bons diagnostics, pour les aider à identifier les bons leviers d'amélioration et de rénovation énergétique.

Notre offre est complète, allant du DPE, à l'audit énergétique en passant par le décret tertiaire ou encore les repérages amiante. Notre maillage territorial nous permet d'intervenir partout en France Métropolitaine et dans les Outre-Mer.EX'IM EXPLOITATION recrute un(e) Responsable gestion relation client (F/H) pour son agence basé en Ile-de-France.

Votre rôle :

Le Responsable gestion relation client (F/H) pilote l'équipe GRC de l'agence et garantit la qualité du service client. Vous supervisez les opérations quotidiennes, managez directement les gestionnaires relation clients et contribuez à l'amélioration continue des process.

Vos missions :

Management de l'équipe GRC

- Encadrer, animer et accompagner les gestionnaires relation client de l'agence.
- Organiser et assurer la formation interne sur les outils, procédures et bonnes pratiques.
- Veiller à la motivation, à la montée en compétences et à la cohésion de l'équipe.
- Gérer les plannings, la répartition des dossiers et le suivi des performances individuelles.
- Participer au recrutement et à l'intégration des nouveaux collaborateurs.

Pilotage opérationnel de la relation client

- Superviser la gestion administrative et opérationnelle des dossiers clients et diagnostics.
- Assurer le suivi rigoureux des commandes, devis, facturations et relances clients.
- Garantir le respect des processus internes et la qualité des données clients.
- Traiter les demandes complexes et les éventuelles réclamations.
- Proposer et mettre en oeuvre des actions d'amélioration continue des processus.
- Assurer la responsabilité complète de la facturation : contrôle, validation et suivi des paiements.

Interface avec le siège et autres services

- Remonter les informations opérationnelles, dysfonctionnements et besoins à la Coordinatrice GRC du siège.
- Collaborer avec les services commerciaux, techniques et support pour fluidifier la gestion client.
- Participer aux reportings et aux indicateurs de performance de l'agence.