Head Of Client Lifecycle H/F - 75

Nous recherchons pour notre client - une entreprise internationale du retail/luxe - son/sa futur.e Head of Client Lifecycle pour piloter la stratégie et l'exécution du Lifecycle Marketing en Europe.L'objectif : renforcer l'engagement, la rétention et la valeur client via des parcours personnalisés et des programmes CRM à forte performance.

Responsabilités :
- Définir et optimiser les parcours clés du lifecycle (onboarding, réactivation, rétention).
- Développer l'audience et accroître la portée CRM en améliorant opt-ins et contactabilité.
- Orchestrer les triggers automatisés et les campagnes de prévention du churn.
- Impulser le clienteling et les initiatives d'engagement en boutique.
- Collaborer avec les équipes Data, Tech et les marchés locaux pour assurer des flux de données fiables et des solutions scalables.
- Suivre la performance avec une approche test and learn (A/B tests, mesures d'incrémentalité).
- Introduire de nouveaux outils, méthodologies et stratégies pour améliorer le taux de réachat.
- Produire des analyses et rapports permettant d'orienter les décisions stratégiques.
- Manager une personne et accompagner son développement.