Responsable Support et Infrastructures Si H/F - 75

Au sein de la SPA et sous la supervision du Directeur des Systèmes d'Information, Le Responsable du Pôle Infrastructure et Support encadre une équipe de trois techniciens assurant le support du siège et des sites via le Helpdesk.

Il supervise le fonctionnement global des infrastructures informatiques (réseau, connexions Internet, postes, périphériques), assure ou délègue les interventions techniques selon les niveaux de complexité, et prend les décisions nécessaires pour garantir la disponibilité et la sécurité du SI.

Il intervient dans un environnement multi-sites (près de 65 refuges et structures), avec des interactions régulières avec les responsables de sites et les prestataires. Des déplacements ponctuels sur les sites sont à prévoir. Orienté qualité de service, il veille au respect des procédures, au suivi des indicateurs et à l'amélioration continue du support aux utilisateurs.

Vous aurez pour missions :

Manager le pôle support et infrastructure

- Encadrer et accompagner une équipe de trois techniciens.
- Organiser les priorités, planifier les interventions et garantir la qualité du service rendu.

Superviser le support utilisateurs

- Suivre la qualité de service et les délais via le Helpdesk.
- Analyser les incidents récurrents, proposer et mettre en oeuvre des actions correctives.
- Documenter et actualiser procédures et modes opératoires.

Assurer la fiabilité et la sécurité des infrastructures

- Veiller au bon fonctionnement des réseaux, serveurs, connexions et équipements.
- Déployer et suivre les politiques de cybersécurité, plans de sauvegarde et mises à jour.
- Identifier les risques, gérer les incidents et coordonner les actions avec les prestataires.

Gérer le parc informatique

- Maintenir un inventaire fiable des matériels, logiciels et licences.
- Superviser les déploiements, renouvellements, mises à jour et contribuer au budget.
- Garantir la conformité du parc aux standards de cybersécurité.

Piloter la téléphonie et les accès Internet des sites

- Gérer les infrastructures de téléphonie fixe et mobile, ainsi que les contrats opérateurs.
- Assurer le support de 1er et 2e niveau.
- Superviser les accès Internet et coordonner les opérateurs pour garantir disponibilité et qualité de service.
- Participer aux projets d'évolution : VoIP, redondance, montée en débit...

Structurer et piloter les activités du pôle

- Tenir à jour toute la documentation technique.
- Suivre les indicateurs clés (SLA, volumétrie, incidents récurrents) et produire les tableaux de bord.
- Gérer la relation avec les prestataires et reporter à la Direction des Technologies.
- Organiser le fonctionnement du pôle en autonomie.

Contribuer à la veille et à l'amélioration continue

- Identifier les évolutions technologiques pertinentes.
- Tester et proposer de nouvelles solutions (POC).
- Enrichir la base de connaissances et promouvoir les bonnes pratiques.

COMPÉTENCES TECHNIQUES

- Solide maîtrise des environnements Windows (postes, serveurs) et Microsoft 365 (Exchange, Teams, SharePoint, Intune, Entra ID).
- Bonnes connaissances des infrastructures réseau (LAN/WAN, Wi-Fi, VPN, VLAN, routage, sécurité).
- Connaissance des principes de cybersécurité, de sauvegarde et de gestion des accès.
- Expérience confirmée en gestion de parc informatique et utilisation d'outils ITSM/Helpdesk.
- Compétences en administration de la téléphonie fixe et mobile, ainsi que des accès Internet multi-sites.
- Compétences en supervision, diagnostic et gestion d'incidents.
- Aptitude à rédiger et maintenir des procédures techniques et documentations.

QUALITÉS PERSONNELLES

- Sens du service et orientation utilisateur.
- Réactivité, autonomie et sens des responsabilités.
- Leadership et capacité à animer une équipe technique.
- Rigueur, méthode et capacité d'organisation.
- Esprit d'analyse et de synthèse, capacité à prioriser.
- Pédagogie et capacité à vulgariser les sujets techniques.
- Excellente communication orale et écrite, capacité à rendre compte avec clarté.

NIVEAU DE FORMATION

- Formation Bac +4 à Bac +5 type : en informatique, systèmes et réseaux, ou équivalent (ex. Master en systèmes d'information, école d'ingénieurs, ou formation spécialisée en infrastructure et cybersécurité).
- Expérience professionnelle souhaitée d'une durée de quatre ans minimum d'expériences au sein d'un service informatique dans un environnement pluri-sites.

Depuis 1845, la Société Protectrice des Animaux (SPA) agit quotidiennement pour assurer la protection et la défense des animaux sur l'ensemble du territoire. Elle intervient pour sauver les animaux maltraités et faire condamner les coupables, tout en sensibilisant et en responsabilisant le public au respect de l'animal, notamment les plus jeunes. Ses équipes prennent soin des 40 000 animaux recueillis chaque année dans ses 64 refuges et Maisons SPA, et mettent tout en oeuvre pour leur trouver une famille dans le cadre de l'adoption responsable. La SPA soutient les propriétaires démunis dont les animaux peuvent bénéficier de soins dans ses 12 dispensaires. L'association compte aujourd'hui plus de 800 salariés et 5 000 bénévoles.