Stage H/F - 75

À propos

Créée en 2013 par ses deux frères-fondateurs, Pitchy est une scale-up innovante qui propose une technologie SaaS de création vidéo à partir de modèles personnalisables. Pitchy a franchi une étape significative en réalisant en septembre 2023 une remarquable levée de fonds de 40 millions d'euros (une des 5 plus grosses opérations financières SaaS en France de l'année).

Leur solution prêt à porter, conçue pour rendre autonome les entreprises et faciliter leur digitalisation, permet à ses utilisateurs de réaliser leurs vidéos professionnelles 50 fois plus rapidement, pour 10 fois moins cher. Pitchy a déjà été adoptée par des centaines de sociétés, dont plus de la moitié du CAC40 (l'Organisation Mondiale de la Santé, Airbus, Air Liquide, BNP Paribas, Bouygues, Capgemini, La Croix Rouge, DHL, EDF, Groupama, LVMH, Mercedes, Saint Gobain, Vinci...) et compte aujourd'hui près de 3500 utilisateurs.

La véritable force de Pitchy ? C'est eux, ses 50 Pitchounes ! Et d'ailleurs, qui sont-ils ?

Sache, toi qui es derrière ton écran, que même si le Pitchoune est un être vivant à part entière, il n'a pas de profil type ; la complémentarité de leurs personnalités, de leurs centres d'intérêts, de leurs qualités humaines et de leurs compétences est leur meilleur atout !

Leur principal point commun ? Tu t'en doutes bien (ou peut-être pas d'ailleurs) mais c'est sans hésiter leur degré d'investissement quotidien à tous pour réussir à faire grandir la qualité et le rayonnement de Pitchy. Seul, on va plus vite, entre Pitchounes, on va plus loin !

Tu te demandes probablement où est-ce que la team évolue ? Et bien, ils sont aujourd'hui basés dans l'un des plus grands incubateurs high-techs d'Europe, aka LE CARGO à Paris (19ème), avec une centaine d'autres startups.

Ils recherchent continuellement de nouveaux talents venant d'horizons différents, aux compétences et profils variés ; pour eux, la diversité est une vraie richesse et Pitchy est bien entendu une entreprise handi-accueillante.Descriptif du poste

Rejoignez une équipe dynamique et contribuez à la satisfaction de nos clients !

Dans le cadre d'un stage de 6 mois, nous recherchons un(e) collaborateur(trice) motivé(e) pour accompagner nos équipes Relation Client et Account Management dans le suivi et la gestion d'un portefeuille clients. Vous jouerez un rôle clé dans l'onboarding des clients et le renouvellement des contrats, en collaborant étroitement avec leséquipes opérationnelles pour maximiser la satisfaction client et le renouvellement des contrats.

Vos missions principales :

Accompagnement client :

- Gérer l'onboarding des nouveaux clients en collaboration avec les équipes Customer Success Management (CSM).
- Assister les clients dans l'utilisation de la plateforme et répondre à leurs demandes par mail ou téléphone.
- Participer à la mise en oeuvre des actions de suivi et d'accompagnement pour assurer une expérience client optimale.

Renouvellement et gestion du portefeuille clients :

- Collaborer avec les Account Managers pour suivre un portefeuille de clients.
- Identifier les opportunités de renouvellement et organiser des points réguliers pour anticiper les besoins.
- Proposer des actions de fidélisation, d'up-sell ou de cross-sell afin de maximiser le chiffre d'affaires.

Coordination et support :

- Assurer la mise à jour des données clients et des opportunités dans notre CRM (Salesforce).
- Préparer les rendez-vous clients avec les Account Managers en analysant les statistiques d'activité et les performances.
- Contribuer à l'optimisation des process de relation client et à l'amélioration des reportings.