Responsable Formation & Support aux Utilisateurs H/F - 75

Galileo Global Education est le leader mondial de l'enseignement supérieur privé avec un réseau de 108 campus répartis sur 18 pays. Notre vision est de faire bouger les lignes du monde de l'éducation par l'innovation.

Nous formons 210 000 étudiants et apprenants, notamment dans les domaines des arts appliqués, du numérique, du management et de la santé.

Nous sommes heureux de contribuer à la réussite de nos apprenants pour qu'ils expriment leur potentiel et développent leur employabilité. Grâce à notre forte croissance, vous pourrez également exprimer votre ambition et déployer vos opportunités d'évolution.

Si vous vous reconnaissez dans nos valeurs de transparence, exigence et bienveillance, alors rejoignez-nous !Et si vous deveniez le moteur de l'adoption digitale dans nos écoles ?

Rejoignez Galileo Global Education et prenez un rôle clé au coeur de notre grande transformation numérique. Vous accompagnerez les équipes écoles dans l'appropriation d'une nouvelle suite applicative métier et contribuerez directement à l'amélioration de l'expérience étudiante et enseignante.

L'école / Le Groupe

Au sein de la Direction des Opérations et du Centre d'Excellence Opérationnelle, vous participerez à une transformation d'envergure portée par le programme STEP : simplifier le quotidien, fluidifier l'expérience digitale et soutenir la qualité pédagogique.

Vos missions

Vous pilotez l'ensemble du dispositif Formation & Support utilisateurs :

Conduite du changement & stratégie d'adoption

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Concevoir et déployer la stratégie de formation et de communication autour de la nouvelle suite d'outils.
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Garantir la montée en compétence des équipes écoles sur les nouvelles pratiques opérationnelles.

Ingénierie pédagogique & formation

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Concevoir des parcours de formation opérationnels et adaptés aux métiers.
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Produire supports, e-learning, ateliers, et évaluer leur efficacité.
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Accompagner l'équipe sur les méthodologies et standards pédagogiques.

Coordination avec les équipes Produit

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Suivre les évolutions fonctionnelles.
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Organiser la communication produit et garantir une bonne prise en main des outils.

Animation de communautés & communication

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Animer les communautés d'utilisateurs et recueillir les feedbacks.
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Maintenir les supports clés (guides, FAQs, newsletters).

Pilotage du support utilisateurs

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Organiser le support de niveau 2 : priorisation, routines, suivi des SLA.

Management & amélioration continue

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Manager une équipe de 7 personnes.
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Développer les compétences, harmoniser les pratiques, améliorer le dispositif global.