Customer Onboarding Manager CDI H/F - 75

La mission

En tant que Customer Success Onboarding Manager, tu esLA voix du clientauprès des équipes Bump pour assurer que l'ensemble de l'expérience soit fluide et qualitative.

Ton rôle

Tu es lecontact privilégié de nos clientsque tu accompagnes avec professionnalisme pour le déploiement de nos solutions.

Les missions seront amenées à évoluer en fonction de tes appétences et des nouveaux challenges à relever chez Bump. Voici les éléments clés :

- Onboarding de nos clients :Tu assures la collecte de tous les éléments nécessaires à la bonne configuration des solutions de recharge Bump (bornes, plateforme enSaaS, app des collaborateurs, etc) en fonction des besoins de client.
- Accompagnement: Tu mets en place l'accompagnement, la formation et le suivi du projet pour assurer la réussite du lancement auprès des équipes en charge et de leurs usagers ;
- Mise à jour du CRM :tucommuniques et documentes l'avancée de tes projetsdans notre CRM(Salesforce)et outil de gestion de projet ( Notion) ;
- Intermédiaire entre les clients et le reste de l'équipe Bump :en véritable chef de projet, tu travailles en étroite collaboration avec les équipes commerciales et les équipes opérationnelles (exploitation, déploiement, comptabilité, tech & product ...) pour déployer les projets des clients tout au long de son cycle de vie ;
- Amélioration de nos outils et de nos process : tu es la voix des clients en interne. Tu seras invité à remonter des idées et pistes d'amélioration aux équipes afin d'améliorer l'expérience Bump à chaque étape du cycle de vie client.

Profil recherché

- Tu es issu(e) d'un cursus universitaire ou d'une école de commerce, et tu as déjà une première expérience en stage ou CDI
- Tu as une sensibilité pour la gestion de projet tech (chez Bump, on déploie des bornes et on propose un SaaS à nos clients).
- Gestion de projet :tu sais gérer des deadlines et prioriser les projets de ton portefeuille client en véritable chef d'orchestre;
- Sens de l'écoute et de l'analyse :tu aimes comprendre les problématiques de nos clients et trouver les meilleures solutions possibles pour les résoudre ;
- Excellente relation client :tu sais traiter les demandes avec attention et défendre les intérêts de ton client en assurant la cohérence du projet vendu ;
- Espritentrepreneurial, autonomie et débrouillardise : tu auras le champ libre pour tester et résoudre des sujets avec l'aide de l'équipe. Chez Bump, on a le droit à l'erreur et on progresse ensemble ;
- Une appétence pour la mobilité et l'électricité est appréciée, mais pas de panique : nous t'apprendrons tout ce qu'il y a à savoir si tu n'es pas encore familier avec ces thématiques