Pp-Dilt-Sdel-Smm-Csa Central -Chef de la Cellule Réception-Contentieux-Externalisation H/F - 75

Groupe RIFSEEP: 1

Vos activités principales:
Au sein de la Direction de l'Innovation, de la Logistique et des Technologies - sous-direction de l'équipement et de la logistique, vous êtes chef de la cellule réception/contentieux/externalisation. A cet effet, vous gérez et encadrez une équipe de plusieurs personnes. Vous êtes en chargede superviser, coordonner et optimiser votre équipe afin de réaliser les missions suivantes :

- l'accueil et la prise en charge des services clients au sein du CSA;
- de gérer les ouvertures de bons de travail pour la prise en compte des véhicules;
- l'analyse technique et le pré-diagnostic des véhicules rentrants;
- de gérer le parc des véhicules de prêts du CSA;
- en collaboration avec le chef de CSA et les chefs de cellules, vous définissez la procédure à mettre en oeuvre pour les réparations à savoir en interne ou via l'externalisation;
- si le véhicule est externalisé, vous avez la responsabilité de son suivi et du contrôle des prestations effectuées ;
- vous avez en charge la création et le suivi des dossiers de contentieux lorsque les véhicules sont accidentéset l'application du respect des process de gestion des sinistres en lien avec la section contentieux du bureau de la gestion de flotte ;
- d'avertir les services clients de l'avancée des prestations;
- du suivi et du reporting d'activité de votre cellule;
- de contrôler les performances et l'activité de votre équipe, et êtes force de proposition pour l'optimiser afin d'améliorer la qualité de service;
- de veiller au maintien des compétences techniques de vos agents;

Vous exercerez vos missions en priorité dans vos domaines d'expertise et compétence. Afin d'assurer la continuité de service, vous pourrez être amené à exercer d'autres fonctions en appui ou remplacement de vos collègues. A cet effet des formations internes ou externes vous seront dispensées si nécessaire.

Vous veillez au maintien de vos compétences techniques ainsi que celles des agents placés sous votre responsabilité. Vous pouvez également être amené à réaliser des dépannages et des essais de véhicules. Vous aurez la possibilité d'encadrer un stagiaire ou un apprenti. Vous respectez les règles d'hygiène et de sécurité du travail (EPI, règles environnementales...).