Data Analyst Senior Projet Connaissance Client H/F - 75

Le Département Stratégie Client & Commercial a pour mission de porter les ambitions Client & Collaborateur pour l'ensemble de la Banque des Territoires, afin d'améliorer sa performance commerciale. Cette mission centrale se concrétise par l'élaboration et le pilotage d'un Plan Commercial & Client, décliné par catégorie de clients/clientes et définissant nos stratégies d'intervention sur l'ensemble de nos activités.

Plus précisément, il s'articule autour de 3 pôles :

· Un pôle Etudes, Connaissance et data Client

· Un pôle Marketing & Déploiement de nos Offres et Programmes,

· Un pôle Accompagnement et animation du Réseau

Le chantier est hébergé au sein du Pôle Etudes, Connaissance et data Client.Le projet vise à renforcer la performance du pilotage de l'activité commerciale en s'appuyant sur une connaissance approfondie et consolidée des clients.

Grâce au Data Lake, il devient possible de centraliser dans un même environnement un volume élargi de données issues des systèmes métiers, tout en intégrant des informations externes (données territoriales, parcours clients, etc.). Cette mise en cohérence des données ouvre de nouvelles perspectives en matière d'analyses, de segmentations et de ciblages clients, afin d'apporter des réponses plus adaptées aux besoins des différentes clientèles, en cohérence avec les objectifs du Plan Client & Commercial.

La réussite de ce chantier repose sur une collaboration étroite et itérative avec les métiers concernés (Département prêteurs, Direction de l'investissement, Direction bancaire). L'objectif est de définir des périmètres de clientèle et des indicateurs de pilotage transversaux, tenant compte à la fois des spécificités propres à chaque clientèle et du rôle particulier de la Banque des territoires en tant que financeur de projets à forte valeur ajoutée pour les territoires.

Les actions à mettre en oeuvre s'inscrivent dans une démarche structurée visant à renforcer la connaissance client, fiabiliser les données et développer des outils de pilotage transversaux. Elles couvrent plusieurs volets complémentaires:

o Qualification des clientèles

o Reconstruction des écosystèmes des principales clientèles

o Déploiement des Modèles Relationnels Clients (MRC)

o Outillage data pour les Modèles Relationnels Clients (MRC)

o Optimisation de l'empreinte relationnelle client

o Listes de sollicitations par Direction Régionale

o Préparation du Plan Client et Commercial

o C artographie des données

Le/La titulaire du poste sera rattaché(e) au responsable de l'équipe Etudes Connaissance et data Client.

Il/elle intégrera l'équipe Etudes Connaissance et data Client de la Banque des Territoires en charge de piloter la Connaissance Clients. Ce pôle compte 6 collaborateurs/collaboratrices experts/expertes aux profils complémentaires, permettant de capitaliser sur les différentes sources de data.

Description précise de l'événement ou du résultat objectif déterminant la fin de la relation contractuelle:

- la finalisation de la description de l'ensemble des tâches pour chacune des catégories de clientèle, l'adoption des contrôles associés et la rédaction d'une fiche de contrôle par clientèle
- une cartographie des données critiques manquantes ou incomplètes: cela comprend l'identification et l'analyse des données absentes ou incorrectes, dont l'impact est le plus préjudiciable au développement de la Banque des territoires et à son engagement en faveur des territoires.
- Des tableaux de bord collaborateurs réseau optimisés: outils de pilotage validés par le management du service Client et Commercial, reflétant l'empreinte relationnelle