Guest Relation Manager H/F - 75

Superviser l'équipe Guest Relation et garantir un accueil haut de gamme.
Veiller à la satisfaction client avant, pendant et après le séjour.
Gérer les situations sensibles et les réclamations avec diplomatie.
Coordonner les services de l'hôtel pour assurer une expérience client fluide et personnalisée.
Mettre en place des standards de service et former les équipes.
Suivre les indicateurs de satisfaction client et proposer des actions d'amélioration continue.
Être l'ambassadeur des valeurs du groupe Mandarin Oriental
Veiller au respect des standards LQE et Forbes et garantir la constance de qualité de service