Customer Care Manager H/F - 75

Nous sommes des spécialistes du recrutement en CDI et Freelance, sur tous les métiers Tech, Digitaux, Ressources humaines, Fonctions Support, Finance, Marketing....

Depuis 2020, nous créons pour nos clients des Good Connections - des connexions professionnelles épanouissantes, solides, durables, qui ne doivent rien au hasard ni à l'à-peu-près...

Avec 25 personnes en interne et 130 freelances chez nos clients, nous sommes l'une des seules entreprises du secteur a être en croissance et rentable (20millions de CA en 2024).Intégré·e au sein de l'équipe Delivery en charge des opérations de recrutement, le/la Customer Care Manager incarne la qualité et l'esprit Bloomays dans toutes les interactions entre les Bloomers, les Clients et les équipes internes.

Le/la Customer Care Manager agit comme un chef d'orchestre relationnel : garant de la fluidité des process, de la clarté des échanges, de la réactivité et du bien-être de la communauté.

Ce poste va avoir aussi bien des missions opérationnelles (gestion des missions, support, contrats), relationnel (écoute, accompagnement, pédagogie) et stratégiques (gestion des retours terrain, détection d'opportunités commerciale, amélioration continue des process).

En résumé: il consiste à faire aussi bien du customer support, du customer success, du suivi contractuel et même de la veille d'opportunités commerciales grâce aux relations nouées avec nos freelances, que l'on appelle les Bloomers.

Dans le cadre du départ de notre Customer Care Manager actuelle, nous cherchons son ou sa remplaçant·e.

Le Customer Care, c'est une fonction centrale qui reflète notre engagement de #BonneConnexion que nous voulons faire vivre à tous nos clients et collaborateurs, en interne et en freelance.

Pour mener à bien ses missions, le Customer Care manager bénéficie de plusieurs relais

-une chargée d'administration des ventes, qui sera ton binôme en charge de la facturation, la comptabilité, et de la conformité juridique

-l'équipe de Talent and Account Managers, qui gère tous les projets de recrutement de profils en freelances et en CDI

-notre équipe tech a, depuis 5 ans, développé un grand nombre d'outils et d'automatisations pour faciliter et fluidifier le travail du Customer Care (Notion, Airtable, Pipefy...)

Missions

En tant que Customer Care Manager, tu seras le relais privilégié entre nos clients finaux et nos freelances, à partir de la conclusion du recrutement et pendant toute la durée des missions.

Ton rôle clé est d'assurer une expérience fluide et de qualité pour nos Bloomers dès leur intégration jusqu'au suivi quotidien, en agissant sur plusieurs axes :

Tes missions seront les suivantes:

1Accueil et intégration des nouveaux Bloomers : tu assures leur onboarding personnalisé complet, tu leur proposes un point formalisé avant tout démarrage, tu les accompagnes à la prise en main de l'écosystème, tu les aides à découvrir l'app Bloomays & process internes pour une meilleure gestion de leur contrat

2Suivi opérationnel des missions : après avoir assuré la conformité juridique des contrats, tu offres un point de suivi à intervalles réguliers pour assurer la bonne prise de poste (à J+1, J+7, J+15, J+30). Tu gères notre système de support, le Bloom'Help, pour traiter les réclamations et anticiper les besoins ou problèmes durant les missions.

3Détection d'opportunités commerciales: grâce aux #BonnesConnexions nouées avec les freelances accompagnés, et l'animation de la communauté de Bloomers, tu identifies des rendez-vous potentiels chez nos clients et prospects pour notre équipe de commerciaux.